Sheria ya Shirikisho la Urusi inaelezea wazi jukumu la muuzaji wa bidhaa, kazi na huduma kwa uhusiano na watumiaji. Ikiwa kuna ukiukaji wa haki zao, basi ni muhimu kuchukua hatua.
Maagizo
Hatua ya 1
Chaguo 1. Mamlaka ya ulinzi wa Mtumiaji
Hatua ya kwanza ya ukiukaji wa haki za watumiaji inapaswa kuwa kuwasiliana na mamlaka za mkoa zinazohusika na utunzaji wa haki hizi. Kwanza kabisa, hizi ni idara za wilaya za kulinda haki za watumiaji, ambazo hutoa ushauri wa kisheria na kupokea maombi dhidi ya mashirika yanayokiuka haki hizi. Nyaraka zote za msingi, risiti, fomu za malipo, pamoja na nyaraka zinazothibitisha ukweli wa ukiukaji wa haki za watumiaji lazima ziambatishwe kwa programu hiyo. Yote hii itaambatanishwa na maombi, na idara itatoa agizo kwa shirika ambalo malalamiko yalipokelewa. Katika hali mbaya, kitendo juu ya kosa la kiutawala kinaweza kutengenezwa, madai yanaweza kutolewa mahakamani.
Hatua ya 2
Chaguo 2. Mazoezi ya kibinafsi ya kisheria kwa ulinzi wa watumiaji
Ikiwa mtu, ambaye haki zake zimekiukwa, hataki kuchunguza mambo ya kisheria, basi anaweza kuhitimisha makubaliano ya utoaji wa huduma ili kulinda haki zake. Kampuni hiyo itakusanya nyaraka zinazothibitisha ukweli wa ukiukaji wa haki za watumiaji, itatoa ombi kwa korti na itatetea haki za mdai katika mchakato huu. Huduma kama hizo ni ghali kabisa, lakini katika kesi hii, nafasi ya kwamba uamuzi wa korti utampendelea mwathiriwa itakuwa kubwa zaidi.
Hatua ya 3
Chaguo 3. Dhima ya jinai
Wakati mwingine, bidhaa na huduma zinazotolewa kwenye soko zinaweza kuwa za uhalifu. Bidhaa bandia na huduma zinazotolewa kwa uzembe zinaweza kuwa lengo la mawakala wa kutekeleza sheria, kama vile Wizara ya Mambo ya Ndani, Idara ya Uhalifu wa Kiuchumi, nk. Katika hali kama hizo, mwathiriwa lazima aandike taarifa kwa mamlaka hizi, na matokeo yake kizuizini cha washukiwa wa uzembe wa jinai katika uuzaji wa bidhaa na utoaji wa huduma unaweza kufanyika. Kesi ya jinai itaanzishwa, baada ya hapo wahalifu wataadhibiwa faini kubwa au, labda, kifungo.
