Kwa mujibu wa sheria, ikiwa kuna kasoro au upungufu katika bidhaa, unaweza kuwasiliana na muuzaji na mahitaji ya kurudishiwa pesa iliyolipwa kwa bidhaa hii. Inapaswa kusemwa kwa maandishi kwa njia ya maombi, muuzaji analazimika kukidhi ndani ya siku 10 tangu tarehe ya kuwasilisha.
Maagizo
Hatua ya 1
Tafadhali kumbuka kuwa kuna orodha ya vitu ambavyo huwezi kurudi dukani. Hizi ni pamoja na vitu vya usafi wa kibinafsi, chupi, bidhaa za chuma zenye thamani, vifaa vya mapambo na aina zingine za bidhaa. Ikiwa bidhaa iliyonunuliwa haijajumuishwa kwenye orodha hii, basi anza kuandaa taarifa. Hakuna mahitaji maalum ya fomu na yaliyomo, lakini kuna sheria kadhaa za uandishi ambazo zinapaswa kufuatwa.
Hatua ya 2
Katika sehemu ya anwani ya ombi, onyesha jina la kampuni inayouza, anwani yake. Andika maombi yanatoka kwa nani: jina lako la mwisho, jina lako la kwanza na jina la jina, anwani ya makazi, maelezo ya pasipoti na nambari za mawasiliano.
Hatua ya 3
Katika utangulizi, onyesha wapi, lini na kwa kiasi gani cha bidhaa hiyo ilinunuliwa, toa jina lake kamili, onyesha chapa au kifungu, idadi ya vitengo vya bidhaa. Ikiwa kuna risiti, basi itaje kama uthibitisho wa ununuzi.
Hatua ya 4
Sema malalamiko yako juu ya bidhaa hiyo, orodhesha upungufu uliopatikana. Katika kesi hii, unaweza kutaja Kifungu cha 4 cha Sheria ya Shirikisho la Urusi "Juu ya Ulinzi wa Haki za Watumiaji" ya tarehe 07.02.92. Nambari 2300-1, ambayo inamlazimisha muuzaji kuhamisha kwa watumiaji bidhaa, ubora ambao unazingatia masharti ya mkataba au mahitaji ya viwango vilivyowekwa.
Hatua ya 5
Katika sehemu ya mwisho, kumbuka kuwa kwa msingi wa hapo juu, unauliza kumaliza mkataba wa uuzaji na wewe na kurudisha pesa za ununuzi kwako kwa kiwango kilicholipiwa bidhaa. Usisahau kuonyesha kwa namna gani kiasi kinachoweza kurejeshwa kinapaswa kuhamishiwa kwako: maelezo ya akaunti yako ya benki, anwani ya posta ya uhamishaji wa pesa kwa barua au pesa taslimu.
Hatua ya 6
Tafadhali kumbuka kuwa ikiwa uchunguzi wa kutokufaa kwa bidhaa unahitajika, basi muuzaji lazima alipe wakati wa kipindi cha udhamini. Ikiwa kipindi cha udhamini kimekwisha, basi mnunuzi lazima awasiliane na wataalam wa kujitegemea na kulipia uchunguzi mwenyewe. Gharama hizo zitarejeshwa kwako na uamuzi wa korti ikiwa inakupendelea.
