Kujua haki zako ni muhimu sana, kwa sababu haki zako za kiraia zinaweza kukiukwa mahali popote - polisi, dukani, shuleni, nk. Kujua ni wapi pa kwenda kulinda haki za watumiaji ni muhimu sana, haswa kwa wakati wa sasa.
Maagizo
Hatua ya 1
Ikiwa umelemewa katika soko au dukani, au umedanganywa, unapaswa kuwasiliana na Ofisi ya Kupambana na Uhalifu wa Kiuchumi, iliyofupishwa kama UBEP. Idara hii iko katika idara ya maswala ya ndani, iliyofupishwa kama ATS.
Hatua ya 2
Je! Umedanganywa katika duka, ikikupa huduma duni? Katika kesi hii, malalamiko yanapaswa kutolewa kwa Huduma ya Shirikisho ya Usimamizi wa Haki za Watumiaji. Nambari ya simu ya huduma: 9-900-1000-004. Unaweza pia kulalamika juu ya hii kwa Ofisi ya Mapokezi ya Umma juu ya ulinzi wa haki za watumiaji, kwa nambari ifuatayo ya simu: 8 (495) 621-70-76.
Hatua ya 3
Je! Polisi wanakataa kukubali taarifa yako, au, mbaya zaidi, afisa wa polisi anavunja sheria mwenyewe? Katika kesi hii, unahitaji kulalamika kwa mkuu wa idara ya maswala ya ndani (kwa afisa wa polisi wa wilaya), mkuu wa idara ya mambo ya ndani, kwenye eneo ambalo kitengo cha jukumu kiko (kwa afisa wa idara ya ushuru). Ikiwa utalalamika juu ya mpelelezi au muulizaji, basi unapaswa kuwasilisha malalamiko kwa ofisi ya mwendesha mashtaka, katika eneo ambalo mpelelezi au msaili anafanya kazi, au na kamati ya uchunguzi.
Hatua ya 4
Unaweza pia kulalamika juu ya maafisa wa polisi kwenye Kituo cha Utekelezaji wa Sheria cha Shirikisho la Urusi kwa kutuma malalamiko kwa Wizara ya Sheria ya Shirikisho la Urusi, FSB, Huduma ya Ushuru ya Shirikisho au Ofisi ya Mwendesha Mashtaka Mkuu. Maombi yatazingatiwa na ikiwa kutathibitishwa kwa ukiukaji wa sheria na afisa wa utekelezaji wa sheria, hatua zinazofaa zitachukuliwa.
Hatua ya 5
Kulalamika juu ya mashirika ya matibabu inapaswa kufanywa kwa daktari mkuu wa shirika ambaye mfanyakazi wake alikiuka haki zako za kiraia. Ikiwa haisaidii, andika ombi kwa Idara ya Afya ya jiji au wilaya ambayo taasisi hiyo iko, na pia kwa Ofisi ya Rospotrebnadzor.
Hatua ya 6
Malalamiko juu ya shule na taasisi zinazofanana za elimu inapaswa kuelekezwa kwa mkurugenzi wa taasisi. Kawaida wanajaribu kusuluhisha haraka mzozo ili wasiharibu sifa ya taasisi hiyo. Lakini ikiwa mkurugenzi hakuenda kukutana nawe na hakuchukua hatua yoyote, basi wasiliana na Idara ya Elimu. Ikiwa wakati huu hawakukutana nusu, andika malalamiko kwa Wizara ya Elimu na Sayansi ya Shirikisho la Urusi, wote dhidi ya mkurugenzi wa shule na Idara ya Elimu.
Hatua ya 7
Unapaswa kulalamika juu ya benki fulani kwa Benki Kuu ya Shirikisho la Urusi, ambayo inatoa leseni kwa taasisi zingine za benki. Nambari ya simu ya Benki Kuu ya Urusi ni 8 (495) 950-21-90.
Hatua ya 8
Mfanyakazi wa kampuni ya bima alikiuka haki zako? Kisha wasiliana na Benki ya Urusi Huduma ya Fedha kwa nambari ifuatayo ya simu: 8 (495) 664-80-60.
