Bidhaa ambazo kampuni inazalisha lazima zifikie sifa fulani na viwango vya ubora, vinginevyo kampuni haitaishi sokoni. Kwa kuongezea, bidhaa lazima ziwe na sifa hizi sio tu wakati huu bidhaa zinapoondoka kwa usafirishaji: mali zinazohitajika hazipaswi kutoweka wakati wa uhifadhi na usafirishaji wa bidhaa. Kwa kawaida, lazima zihifadhiwe hata wakati bidhaa zinatumiwa na mtumiaji wa mwisho.
Ubora ni nini na unawezaje kuisimamia?
Kwa kila aina maalum ya bidhaa, serikali na mashirika ya kimataifa huanzisha viwango vyao vya ubora. Hii ndio kiwango cha chini ambacho bidhaa lazima zikidhi ili waweze kuingizwa sokoni. Kwa kweli, biashara, katika juhudi za kukidhi matarajio ya wateja wanaowezekana, inaweza kuweka mahitaji ya juu kwa bidhaa zake na kuweka viwango vya juu. Seti ya hatua ambazo usimamizi wa kampuni huchukua ili kuhakikisha kuwa bidhaa zinazingatia viwango vilivyowekwa huitwa usimamizi wa ubora.
Mchakato wa usimamizi wa ubora ni ngumu na anuwai. Inahusisha wafanyikazi wote wa kampuni, kutoka kwa mameneja wa juu hadi wafanyikazi wa kawaida. Kwa kawaida, jukumu la kuongoza katika mchakato huu ni la usimamizi wa juu, kwa sababu ndio wanaendeleza mkakati na mbinu za shirika, wanahusika katika kuweka malengo, nk. Ni usimamizi wa juu ambao hutengeneza suluhisho zinazolenga kuboresha ubora wa bidhaa, na hufuatilia utekelezaji wao katika hatua zote za mzunguko wa maisha ya bidhaa.
Walakini, bila motisha ya kila mfanyakazi, kampuni haiwezi kutarajia kutoa bidhaa zenye ubora wa hali ya juu. Kwa hivyo, kila biashara inatafuta kuwashirikisha wafanyikazi wake kadiri inavyowezekana katika mchakato wa kazi kwa utambuzi kamili wa uwezo wao wa kiakili, ubunifu na uwezo mwingine.
Utaratibu wa usimamizi wa ubora
Mchakato wa usimamizi wa ubora hauanzi katika sakafu ya uzalishaji. Kwanza, miundo inayofaa ya biashara (kama sheria, hii ni idara ya uuzaji) husoma hali ya soko na utabiri wa mahitaji yake. Kulingana na habari iliyopokelewa, wataalam wanaohusika wanahusika katika ukuzaji na uzinduzi wa bidhaa mpya, na pia kila wakati huboresha anuwai ya bidhaa na huduma.
Ubora wa bidhaa iliyokamilishwa moja kwa moja inategemea malighafi na sifa za kiufundi za vifaa, na pia sifa za wafanyikazi. Kwa hivyo, kampuni lazima izingatie sana kufanya kazi na wauzaji, msaada wa vifaa vya uzalishaji, uthibitisho mara kwa mara wa wafanyikazi.
Moja kwa moja katika mchakato wa uzalishaji, mgawanyiko unaofaa wa kampuni hufuata usawa wa ubora wa bidhaa zilizotengenezwa kwa viwango vilivyopangwa: bidhaa zinajaribiwa, na kasoro za uzalishaji hugunduliwa na kuzuiwa.
Katika hatua zote za uzalishaji, kuna ripoti ya ndani ya kila wakati juu ya ubora wa bidhaa zinazozalishwa. Kulingana na ripoti hizi, usimamizi wa kampuni hutoa msaada wa kisheria, wa habari, vifaa na kifedha ili kuhakikisha ubora wa bidhaa zilizopangwa.
Viwango vya Usimamizi wa Ubora
Uhakikisho wa ubora umeelezewa katika safu ya viwango vya ISO 9000: 2005. Hati hii ilitengenezwa na Shirika la Kimataifa la Viwango kulingana na kanuni za ubora wa jumla. Viwango vya ISO hazielezei haswa ubora wa bidhaa na sio dhamana. Madhumuni ya waraka huo ni kusaidia mtengenezaji kurekebisha mfumo wa usimamizi kupitia ukaguzi wa ndani, hatua za kurekebisha, na njia ya mchakato wa usimamizi wa uzalishaji. Katika Urusi, kuna matoleo ya kitaifa ya viwango vya ISO vilivyotengenezwa na Taasisi ya Utafiti wa Sayansi ya Urusi ya Udhibitisho.
Kwa mujibu wa mahitaji ya ISO, biashara katika kazi yake lazima iwe ya wateja-na kuridhika kabisa na mahitaji na matarajio yake. Kanuni muhimu zaidi ya usimamizi wa ubora ni njia ya mchakato, ambayo inamaanisha usimamizi wa mchakato wa kuunda bidhaa na huduma, na sio bidhaa zilizomalizika tu. Wakati huo huo, ni muhimu kutumia njia ya kimfumo, kwa sababu uzalishaji una hatua, hatua, vitu ambavyo vinaongeza mfumo mgumu wa nguvu. Ufanisi mkubwa katika mchakato wa usimamizi wa ubora unapatikana haswa katika hali ya mtazamo wa kimfumo wa michakato ya uzalishaji.
