Mawasiliano na mnunuzi ni sehemu muhimu ya kazi ya muuzaji, iwe unauza mali isiyohamishika, umeme au mavazi. Mazungumzo yenye mafanikio na mteja huamua ikiwa ununuzi umefanywa, ikiwa mteja anakuacha ukiwa na furaha, au hatawahi kurudi dukani. Kwa kufuata sheria rahisi, unaweza kuwa kiongozi wa mauzo katika tasnia yako.
Maagizo
Hatua ya 1
Wape kipaumbele wale wateja ambao hapo awali walinunua kutoka kwako. Kamwe usipoteze macho ya wateja wako wa kawaida. Ikiwa mtu aliwahi kutumia huduma zako za kibinafsi au huduma za duka lako na kuridhika na huduma hiyo, hataendelea tu kununua kutoka kwako, lakini anaweza kuwa chanzo cha wateja wapya.
Hatua ya 2
Kwa wale wanaokuja kwako kwa mara ya kwanza, toa msaada wote unaowezekana. Inaweza kuwa ngumu kwa mwanzoni kufanya chaguo sahihi. Kwa hivyo, itategemea mpango wako na mtazamo mzuri kwa mnunuzi jinsi ziara yake kwenye mtandao wa rejareja au kwa kampuni unayowakilisha itaisha.
Hatua ya 3
Mpe mnunuzi habari kamili na kamili juu ya kitu cha ununuzi uliopendekezwa. Jaribu kuzungumza kwa lugha ya mteja na usimpakie maneno ya kitaalam au ya kiufundi. Baada ya maelezo yako, mnunuzi anapaswa kujua jambo kuu - jinsi hii au kitu hicho kitaweza kukidhi mahitaji yake.
Hatua ya 4
Kuwa mkweli, usifiche habari juu ya ubora halisi wa bidhaa na usizidishe sifa zake. Ikiwa baadaye itageuka kuwa maneno yako yalikuwa na habari potofu juu ya mada ya ununuzi, mnunuzi hakika atakuwa na ladha mbaya na kutokuamini.
Hatua ya 5
Kamwe usilazimishe bidhaa maalum kwa mteja. Mpe uchaguzi na habari za kutafakari. Ni bora ikiwa mteja ataamua ununuzi mwenyewe, kulingana na ladha na mapendeleo yake. Ikiwa unakuwa mkali sana wakati wa kutoa bidhaa, mnunuzi anaweza kujibu kwa kukataa kwa heshima, geuka na kwenda kwa washindani wako.
Hatua ya 6
Wakati wa kuwasiliana na mnunuzi, jiepushe na taarifa hasi juu ya washindani wanaofanya kazi na bidhaa hiyo hiyo. Hii sio tu inakwenda kinyume na maadili ya kitaalam, lakini pia inaunda maoni yasiyofurahi ya haiba yako kwa mteja. Mara nyingi hufanyika kwamba maneno machache ya idhini yaliyoelekezwa kwa kampuni inayoshindana huongeza uaminifu wako.
Hatua ya 7
Ikiwa ununuzi haukufanyika, usikate tamaa. Jaribu kumpa mteja maoni mazuri ya biashara yako. Onyesha nia yako ya kumsaidia ikiwa mwishowe ataamua kurudi kwako tena. Uadilifu, urafiki na umakini kwa mahitaji ya mnunuzi anayeweza atathaminiwa naye kila wakati.
