Kiwango cha jumla cha ushindani katika soko la bidhaa na huduma kinakua. Ili kushinda uaminifu wa wateja, kuandaa kazi wazi na ya kimfumo nao inamaanisha kuhakikisha utulivu wa kazi ya biashara ya kibiashara.
Maagizo
Hatua ya 1
Kama utafiti unathibitisha, ubora wa huduma unazidi kuwa muhimu kwa mnunuzi. Katika hali ambayo bei ya bidhaa au huduma iko katika kiwango sawa katika kampuni anuwai, mteja yuko tayari kutoa sehemu ya pesa hiyo kwa huduma ya urafiki na ya kitaalam.
Hatua ya 2
Ili kudumisha viwango vya hali ya juu vya huduma, inashauriwa kukuza hati za ushirika za ndani zinazoelezea mchakato unaolenga wateja wa kuuza bidhaa za kampuni. Hizi zinaweza kuwa kadi maalum za mauzo, maagizo au memos, kanuni za maadili kwa wafanyikazi ambao huwasiliana na wateja.
Hatua ya 3
Mengi huzingatiwa katika "Viwango vya Ubora wa Huduma ya Wateja". Kwanza kabisa, huu ndio upeo wa uwezo ambao mtaalam wa kampuni hiyo, anayefanya kazi na wateja, anapaswa kuwa nao; kiwango cha mahali pa kazi, kuonekana (nambari ya mavazi); algorithm ya tabia katika kuwasiliana na mgeni wa kampuni wakati wa mawasiliano ya kazi na katika hali ya mzozo muundo na kuonekana kwa ofisi (eneo la mauzo) na nafasi zingine, kwa kuzingatia upendeleo wa biashara.
Hatua ya 4
Ili kuchochea huduma inayofaa kwa wateja kwa mfanyakazi mmoja mmoja, ni muhimu kuzingatia viashiria vya mchango wake wa kibinafsi katika utekelezaji wa mpango wa mauzo kwa shirika lote. Katika kesi hii, kila bidhaa (bidhaa au huduma) inaweza kupewa "uzito", ikionyesha umuhimu wake katika utulivu wa kifedha wa kampuni. Bidhaa kuu ambazo zinapata faida - "bidhaa za locomotive", zinaonekana.
Hatua ya 5
Kuhamasishwa kwa wafanyikazi wanaofanya kazi na wateja kunategemea motisha ya nyenzo na zisizo za nyenzo. Tuzo inaweza kuwa bonasi ya pesa na zawadi kutoka kwa kampuni (vifaa vya kaya na kompyuta, vyeti vya zawadi kwa bidhaa na huduma, tikiti za hafla za burudani, n.k - isipokuwa vitu vya kibinafsi, mavazi, vito vya mapambo). Motisha isiyo ya kifedha - utambuzi wa umma wa mafanikio ya mfanyakazi (kwa mfano, kukabidhi jina "Mfanyakazi bora wa mwezi kulingana na matokeo ya mauzo").
Hatua ya 6
Ili kuboresha mchakato wa kufanya kazi na wateja katika mashirika yaliyo na msingi wa wateja tayari (kwa mfano, katika kampuni za jumla, kwenye kampuni za uchapishaji, besi za biashara za uuzaji wa vifaa vya kuhifadhia, nk) habari juu ya mteja kwa mawasiliano ya kwanza; - uhasibu wa ununuzi wote wa mteja (kutoa punguzo la jumla); - uamuzi na msaada wa njia anuwai za mwingiliano na mteja (kufahamisha habari za kampuni kwa simu, kupitia mtandao, vijikaratasi vya habari, nk); - kuunganisha uuzaji wa bidhaa muhimu kwa mteja maalum na ushauri wake zaidi na meneja wa kudumu; - kufuatilia ufanisi wa kiuchumi wa ushirikiano wa muda mrefu na wateja; - ukusanyaji na utaratibu wa malalamiko yote, madai, malalamiko na maoni ya wateja juu ya shughuli na majibu ya haraka kwa pingamizi zote na maoni; - Utambuzi wa wakati unaofaa wa mwelekeo mpya katika ombi la sehemu za mteja.
