Katika maisha ya kila siku, kila mmoja wetu anapaswa kutenda kama watumiaji. Tunanunua bidhaa anuwai kwenye duka au kuagiza huduma zingine kwetu. Lakini, kwa bahati mbaya, haki za watumiaji haziheshimiwa kila wakati. Na nini juu ya ulinzi wa watumiaji, kwa mfano, huko Ukraine?
Nani anafunikwa na sheria ya ulinzi wa watumiaji?
Sheria ya Ukraine "Juu ya Ulinzi wa Haki za Watumiaji", iliyopitishwa mnamo 1991, inaweka sheria wazi za mchezo kati ya wanunuzi na wauzaji (wazalishaji) kuhusu ununuzi wa bidhaa, kazi na huduma. Sheria hii inatumika kwa biashara ya biashara na raia ambao hununua kitu ili kukidhi mahitaji yao ya kibinafsi. Sheria ya ulinzi wa watumiaji haitumiki kwa vyombo vya kisheria vinavyofanya kazi kama wanunuzi.
Haki gani za watumiaji zinalindwa na sheria
Sheria inalinda haki za watumiaji wanaponunua bidhaa, kazi na huduma. Haki hizi hazihusiani tu na ubora wa bidhaa, bali pia na usalama wake, upatikanaji wa habari kamili na ya kuaminika juu yake. Kwa hivyo, sheria ilifafanua nini cha kufanya ikiwa bidhaa isiyo na ubora inauzwa au kwa sababu fulani (rangi, saizi, n.k.) haikufaa mnunuzi. Vivyo hivyo, haki za watumiaji zinawekwa ikiwa watapata kazi au huduma.
Inafafanua sheria na haki za wanunuzi katika uwanja wa biashara na huduma za watumiaji. Walakini, hapa watumiaji lazima pia waongozwe na sheria za biashara katika aina fulani za bidhaa, ambazo zinaidhinishwa na Baraza la Mawaziri la Mawaziri na miili mingine ya serikali ya Ukraine. Kwa hivyo, kwa sasa kuna sheria za biashara ya chakula na bidhaa zisizo za chakula, vinywaji vyenye pombe, bidhaa za tumbaku, nk.
Uangalifu mkubwa hulipwa katika sheria kwa utambuzi wa watumiaji wa haki zao katika mfumo wa aina fulani za biashara. Kwa mfano, kifungu tofauti cha sheria kinajitolea kwa haki na wajibu wa wapeanaji na wakopaji katika kesi ya ununuzi wa bidhaa kwa masharti ya mkopo wa watumiaji. Pia, sheria ilifafanua haki za watumiaji katika kesi ya ununuzi wa bidhaa nje ya majengo ya rejareja.
Imara na sheria na uwajibikaji kwa ukiukaji fulani katika uwanja wa ulinzi wa watumiaji. Kwa mfano, adhabu inaweza kutumika kwa kukosekana kwa lebo za bei kwa bidhaa, kwa kukataa kutoa hundi au ubadilishaji wa bidhaa zenye ubora wa chini.
Wapi kulalamika kwa mtumiaji ikiwa kuna ukiukaji wa haki zake
Katika Ukraine, kuna mwili maalum wa serikali ambao unashughulikia ulinzi wa haki za watumiaji. Hizi ni ukaguzi wa Serikali wa Ulinzi wa Haki za Watumiaji na vyombo vyake vya kitaifa. Uwezo wake ni pamoja na ufuatiliaji wa kufuata sheria katika uwanja wa ulinzi wa watumiaji. Mnunuzi yeyote, ikiwa kuna ukiukaji wa haki zake, anaweza kuomba hapo na malalamiko yaliyoandikwa. Halafu biashara ya biashara inapaswa kungojea uhakiki na uwekaji wa adhabu kubwa.
