Kupokea huduma za ubora duni au kununua bidhaa isiyo na kiwango, raia yeyote ana haki ya kuwasiliana na muuzaji au mtengenezaji na malalamiko au mahitaji ya kutatua hali hiyo. Kwa kujaza kwa usahihi madai ya ulinzi wa haki za watumiaji, unaweza kupunguza wakati na gharama za adili kwa idhini ya hati.
Maagizo
Hatua ya 1
Weka madai yako kwa maandishi, chapa au uandike kwa mkono. Kwenye kona ya juu kulia ya uso safi, onyesha jina la shirika (nyongeza) unayoomba, nafasi na jina la meneja au mtu aliyeidhinishwa. Andika data yako hapa chini - herufi za kwanza na jina, nambari ya posta, anwani ya posta, nambari ya simu ya mawasiliano.
Hatua ya 2
Katikati ya mstari mpya, andika jina la hati "Dai". Katika sehemu ya maandishi ya barua hiyo, onyesha mahali gani, saa ngapi na ni aina gani ya bidhaa / huduma ya hali ya chini uliyonunua au kupokea. Onyesha kiasi ulichotumia. Orodhesha nyaraka zinazothibitisha ukweli wa shughuli (risiti za pesa taslimu, noti za shehena au hati zingine za ripoti kali). Pia, ushahidi unaweza kutenda kama ushahidi.
Hatua ya 3
Eleza malalamiko yako. Taja kwa undani iwezekanavyo ni nini haswa, kwa maoni yako, katika bidhaa au huduma haikidhi mahitaji yaliyotajwa. Ikiwa tukio linatokea kwa sababu ya bidhaa duni, bidhaa, au kitendo, onyesha ukweli wa tukio hilo. Hii inaweza kuwa ajali ya trafiki, sumu, kuchelewesha, ambayo ilikuwa na matokeo mabaya, nk. Orodhesha nyaraka (kwa mfano, vyeti, dondoo kutoka kwa historia ya matibabu, tiketi za ndege au treni), ikithibitisha ukweli ulio juu. Ikiwa kuna maombi ya maneno kwa muuzaji au mtengenezaji na maombi ya kufafanua na kutatua hali ya sasa na kutopokea majibu kutoka kwao (kupokea jibu lisiloridhisha), eleza hali ya maombi kama hayo.
Hatua ya 4
Fanya makisio ya hasara iliyopatikana kwa sababu ya bidhaa / huduma. Toa mahesabu sahihi ya hesabu. Ili kusuluhisha hali haraka iwezekanavyo, ni bora kuwasiliana na wataalam kwa hesabu inayofaa na usajili wa hasara zilizopatikana.
Hatua ya 5
Andika njia inayokubalika zaidi kwako. Kulingana na sheria juu ya ulinzi wa watumiaji, una haki ya kurudisha gharama ya bidhaa / huduma kwa ukamilifu, kupunguza gharama, kupata ukarabati wa bure au kubadilisha bidhaa / huduma na zile zile. Taja muda unaotakiwa wa kusuluhisha shida.
Hatua ya 6
Mwisho wa madai, weka saini yako na nakala na uonyeshe tarehe ya maandalizi. Ambatisha nakala za nyaraka zilizoorodheshwa kwenye barua hiyo. Weka nakala ya vifaa vyote, toa madai yako kwa wawakilishi wa shirika dhidi ya saini.
