Katika hali ya ushindani mkali na ziada ya matoleo ya bidhaa, ni ubora wa huduma ambayo inakuja mbele. Huduma kamili inaathiri uaminifu wa wateja kwa kampuni yako. Kupangwa vizuri, huduma nzuri inaweza kuwa faida yako ya ushindani.
Muhimu
- - Wavuti ya shirika;
- - kiwango cha huduma;
- - hifadhidata ya mteja.
Maagizo
Hatua ya 1
Kuendeleza na kuandika kiwango cha huduma ya wateja kama hati tofauti. Vitu vingi ambavyo ni vya msingi na dhahiri kwako haviwezi kuwa hivyo kwa wafanyikazi wa huduma wanaokufanyia kazi. Kiwango kinapaswa kuelezea kila kitu kutoka kwa muonekano na misemo ya kawaida ya salamu hadi athari kwa maswali muhimu na umbali katika mazungumzo.
Hatua ya 2
Panga mafunzo ya wafanyikazi. Ni bora kupeana hafla kama hizo kwa makocha wa kitaalam. Chagua mafunzo juu ya mbinu za uuzaji, mazungumzo na mnunuzi. Mara kwa mara unaweza kufanya kazi na wafanyikazi na wewe mwenyewe. Kuiga hali za mawasiliano na wateja, toa ushauri. Hii ni kweli haswa kwa Kompyuta.
Hatua ya 3
Jenga maoni ya wateja na jaribu kuyazingatia. Pata maoni yako juu ya huduma. Pendezwa na mahitaji na matakwa. Unda kitabu cha wageni au baraza kwenye wavuti yako ya ushirika.
Hatua ya 4
Unda kwa kina database ya wateja iwezekanavyo. Itakusaidia sio tu kuchambua walengwa wako, lakini pia kuboresha huduma. Tumia habari ya kibinafsi juu ya wateja kwa hii, ikiwa unayo ufikiaji. Kwa mfano, hifadhidata itakusaidia kuwapongeza wakati wa likizo kwa usaidizi wa kutuma walengwa.
Hatua ya 5
Unda mazingira mazuri zaidi katika uanzishwaji wako. Kumbuka kuwa sio tu bidhaa au huduma ni muhimu kwa mteja, lakini pia hali nzuri. Wafanyikazi wa kirafiki, fanicha nzuri, muziki wa kupendeza, vinywaji - yote haya yataacha maoni mazuri kwa mgeni.
