Kuanzisha mawasiliano na mteja ni shida ya haraka kwa muuzaji wa kisasa. Watu wengi, haswa wafanyikazi wapya wa duka, hawajui jinsi ya kuanzisha mazungumzo na mteja vizuri.
Maagizo
Hatua ya 1
Onyesha umakini kwa mnunuzi. Sio lazima kabisa kumsogelea mara moja na maswali na maoni. Jambo kuu ni kuifanya wazi kwa mteja kwamba wanamwona na wako tayari kusaidia wakati wowote.
Hatua ya 2
Jaribu kutokaribia sana, lakini pia usiende mbali. Umbali mzuri kati ya muuzaji na mnunuzi ni kati ya cm 80 na 100.
Hatua ya 3
Msalimie mgeni wako. Hii inaweza kufanywa mara tu baada ya kuingia, au wakati anaonyesha wazi kuwa ana nia ya kushauriana. Jinsi ya kuanza mazungumzo na mteja inategemea hali maalum. Salamu inapaswa kuwa ya joto sana na ya urafiki. Hakikisha kutabasamu wakati wa kuanzisha mawasiliano. Kasi ya kuanzisha mawasiliano inategemea kifungu cha kwanza cha muuzaji. Jaribu kuonyesha utumbo wako na ujue jinsi ya kuanza mazungumzo na mteja fulani.
Hatua ya 4
Wanunuzi wa masomo. Unapaswa kujua kuwa kuna angalau aina 4 za wateja: wameamua, hawana uamuzi, wanapingana na wameendelea. Wa kwanza ataanzisha mawasiliano na yeye mwenyewe, wa pili anatarajia hii kutoka kwako, wa tatu lazima aweze kuwanyima sababu za mizozo, na wa nne akubaliwe katika hoja zake zote.
Kwa kweli, hii ni miongozo ya jumla. Kila muuzaji lazima ajifunze kuelewa ni aina gani ya mtu aliyeingia dukani.
Hatua ya 5
Anza mazungumzo kwa njia ambayo mteja anataka kuendelea. Kanuni kuu ya hii kamwe usiulize swali ambalo linaweza kujibiwa "hapana". Ni bora kusalimiana na mteja na kusema kuwa uko kila wakati na itakusaidia kukusaidia kuchagua. Njia nyingine ni kuuliza "swali linalofungwa". Inawakilisha taarifa yoyote na "uhusiano" moja kwa moja. Mfano mzuri ni kifungu "Marekebisho haya ni ya asili, sivyo?" Hii ni moja wapo ya njia bora za kuanza mazungumzo na mteja.
Hatua ya 6
Kumbuka kwamba kifungu cha kwanza huweka sauti kwa mazungumzo yote. Jifunze kutambua asili ya wateja na ufanye mazungumzo kwa mujibu wake.
