Kutumia kanuni chache rahisi za mawasiliano ya adabu na sahihi na wafanyikazi, wawakilishi wa mashirika na maafisa, utafikia lengo lako kwa urahisi na utapata huduma za hali ya juu na haraka.
Sasa meneja yeyote anajaribu kudumisha sera ya mawasiliano ya hali ya juu kati ya wafanyikazi wake na wateja wao, iwe ni shirika la kibiashara au serikali, lakini juhudi hizi sio kila wakati hutoa matokeo yanayotarajiwa. Inatokea kwamba mlaji hutendewa mjinga, mzembe, na wakati mwingine mbaya. Lakini sisi, kama watumiaji, tunaweza kuzuia hii na kila wakati tunapokea huduma za hali ya juu tu na huduma nzuri katika mawasiliano.
Kanuni ya kwanza kabisa ni kuwa na adabu na kuhutubia watu kwa sauti unayotaka wawe, ili kukufikia.
Kwa hivyo, unahitaji kushughulikia "wewe" kwa sauti ya heshima sana. Na ikiwa unajiamini na unatabasamu kwa dhati, basi milango yote itakufungulia.
Ni ujasiri na uaminifu ndio muhimu hapa, kwa sababu kama usiweke tabasamu, wale walio karibu nawe wanahisi hali yako ya ndani.
Pili: kumbuka, au bora andika majina na nafasi za wafanyikazi ambao utakuwa na mawasiliano ya muda mrefu, zaidi ya dakika 1.
Sheria hiyo hiyo inatumika kwa mazungumzo ya simu, ikiwa wanakupigia simu, unayo haki ya kuendelea na mazungumzo hadi ujue jina la mwingilianaji na msimamo wake.
Sheria hii itafanya maisha yako iwe rahisi zaidi ikiwa inakuwa tabia. Kwa sababu wakati unaharibu mhemko wako na kukata simu, itakuwa ngumu sana kujua data ya mwingiliano wako, kwani kuna wafanyikazi wengi katika vituo vya kupiga simu, na ni shida kujua ni nani uliongea naye.
Kwa nini ni muhimu kila wakati kujua msimamo wa mwingiliano?
Kwanza, unaelewa ni kiwango gani unashughulika nacho.
Pili, inapunguza hamu ya mpinzani, kwa sauti isiyo rasmi na misemo.
Baada ya kujitambulisha, jitambulishe tena, adabu ya pande zote ni nzuri.
Katika kesi unapompigia mtu simu au kuanza mazungumzo ya moja kwa moja kwanza, inashauriwa kujitambulisha kwanza, na kisha ufafanue maelezo ya mwingiliano.
Ikiwa unamwambia mfanyakazi aliye na beji kifuani mwake, usiwe mvivu sana kusoma jina lake na kumwambia mtu huyo kwa jina, katika kesi hii, ni bora kuanza rufaa kama hii:
- Halo Ivan Ivanovich, mimi ni Vasily Petrovich…. Tunasubiri salamu ya kurudi na baada tu ya hapo tunaanza kuwekeza shida zetu, maombi au madai. Na mwanzo huu wa mazungumzo, katika kesi 98 kati ya mia, mawasiliano yatakuwa mazuri.
Kwa sababu ya hali, hii haifanyi kazi kila wakati, na ikiwa tayari umeanza mazungumzo na haujui jina la mpinzani wako, na sauti yake haikufaa, huu ni wakati wa kufafanua ni nani unashughulika naye jina na nafasi. Ikiwa umepokea habari hii bila kugombana, jitambulishe kwa kujibu na tabasamu, na uendelee mazungumzo na jina la mwingiliano, hii itasaidia kupunguza mvutano unaokua na kumweka kwako. Kwa sababu kwa kila mtu hakuna kitu cha kupendeza zaidi kuliko sauti ya jina lake, na kwa kuwa umemfanya apendeze, pia atawasiliana nawe kwa sauti ya kupendeza katika siku zijazo, isipokuwa kama hii ni aina ya nut, kwa bahati mbaya kuna saikolojia ya kutosha katika jamii yetu. "Sio wazimu sote, lakini sote tunashangaa." Na sio kawaida katika nchi yetu kuhujumu uovu, kwa mfano, kwa mnunuzi.
Ikiwa mfanyakazi hataki kujitambulisha kwako, usisisitize, wasiliana na mmoja wa wenzake, labda watakuambia jina lake, na ikiwa hakuna aliye karibu, kumbuka nambari ya ofisi, madirisha na wakati wa mawasiliano yako.
Katika kesi wakati haukuwa na wakati wa "kufungua kinywa chako", lakini tayari umekuwa mkorofi, basi Usijibu ujinga kwa ukorofi. Baada ya yote, wakati mbwa anakung'ata, haupati juu ya miguu yote minne, na usipige nyuma yake. Chukua hali hii pia.
Mbinu za ukorofi wa kurudia, uwezekano mkubwa, zitasababisha duru mpya ya mzozo: Neno kwa neno tayari ni kashfa, na mchochezi atatoka ndani yake, kama sheria, mwenye furaha na mshindi, na wewe - umedhalilika na umechoka. Kwa hivyo, usishuke kwa kiwango cha boor.
Elewa jambo moja wazi: ukorofi sio ishara ya nguvu, ni ishara ya udhaifu.
Unaweza kuepuka majibu ya moja kwa moja kwa kuhesabu wakati huu polepole hadi 10. Na kisha uliza jina na msimamo wa mtu mbaya. Mpinzani atajaribu kutoka kwenye jibu, akigundua kuwa harufu ya kukaanga, usicheze naye. Uliza kitabu cha malalamiko au maelezo ya mawasiliano ya meneja mwandamizi bora.
Ni bora kuzuia ukorofi kuliko kukasirisha, kwa sababu wakati mwingine, bila kujitambua, sisi ndio waanzilishi wa mtazamo kama huo kwetu. Kwa sababu mzunguko ambao wewe ni mkorofi unategemea tu kiashiria kimoja - hali yako ya ndani na nje, kwa maneno mengine, juu ya kujithamini.
Ikiwa una hali ya ubinafsi na kujithamini kiasi kwamba unaweza kupata mbaya, basi hakika kutakuwa na wawindaji wa kuifanya. Na, kinyume chake, ikiwa kila kitu kiko sawa na kujistahi kwako, unapitia maisha kwa kujitegemea na kwa hisia ya utu wako mwenyewe, basi watakuwa wakorofi kwako, watakuwa waangalifu.
Kila siku unahitaji kuanza kwa kujijengea afya njema, na kupunguza hali yako ya kiakili / kihemko na ya mwili.
Wakati ulipokea huduma ya hali ya juu, uliwasiliana nawe kwa adabu na kwa heshima, usiwe wavivu kuacha maoni mazuri juu ya mfanyakazi mzuri, hii itatoa athari kadhaa nzuri.
Kwanza: utakumbukwa na, na simu zinazofuata, watajaribu kudumisha sauti ya mawasiliano na wewe.
Pili: Sifa itamfurahisha mwingiliano wako na kuwa motisha ya kudumisha njia sawa ya mawasiliano na waingiliaji wote, ambao kati yao wanaweza kuwa marafiki wako, majirani au watoto.
Nzuri daima hurudi kwa wale wanaotoa.
