Kazi ya mwendeshaji wa kituo cha simu ni ngumu sana. Wakati wa mchana, lazima uzungumze mengi kwenye simu, usikilize kwa utulivu malalamiko na madai ya wapigaji. Na jaribu kusaidia kwa hali yoyote, bila kujali mpinzani ni mbaya.
Mwendeshaji wa kituo cha simu - ni jukumu gani
Waendeshaji vituo vya kupiga simu wana laini mbili za biashara - simu zinazoingia na zinazotoka. Ipasavyo, majukumu ya kazi yanaweza kugawanywa katika vikundi viwili. Kujibu simu zinazoingia, mwendeshaji wa kituo cha simu anahitaji:
Mshauri mpigaji simu juu ya maswala yote ya riba. Tafuta na upendekeze njia bora za kutatua shida zilizojitokeza;
- mpe mpiga habari kamili kuhusu shughuli za kampuni, huduma zake na matangazo.
Weka agizo (ikiwa kampuni inauza bidhaa au inatoa huduma).
Fanya kazi na malalamiko (malalamiko na madai ya anayepiga simu). Tatua shida mwenyewe au tuma simu kwa idara inayofaa.
Ingiza kwenye habari ya jumla ya hifadhidata iliyopatikana kama matokeo ya mawasiliano na mpigaji.
Mendeshaji wa kituo cha kupiga simu lazima aketi sana, kwa kweli hana nafasi ya kuondoka kwenye meza. Hii inapaswa kuzingatiwa wakati wa kuomba kazi kwa wale ambao wana shida ya mgongo na mgongo. Ugonjwa unaweza kuwa mbaya zaidi.
Wakati wa kupiga simu zinazotoka, mwendeshaji wa kituo cha simu lazima:
- kuunda hifadhidata, kuijaza na simu mpya zinazoonyesha jina la mwisho, jina la kwanza, jina la mtu au majina ya kampuni;
- piga simu kwenye hifadhidata iliyopo tayari ili kuripoti habari mpya juu ya kampuni, matangazo yake, punguzo, mabadiliko katika suala la ushirikiano, nk.
- piga simu kufanya tafiti juu ya ubora wa huduma au bidhaa zinazotolewa na kampuni;
- kuunda msingi wa mteja, ikiwa kazi ya mwendeshaji wa kituo cha simu katika kampuni ni pamoja na utendaji wa meneja wa matangazo;
- kuokoa na kupanga habari iliyopokelewa kwenye hifadhidata ya kawaida.
Waendeshaji vituo vya kupiga simu wanahitajika kila wakati katika kampuni ambazo ni wauzaji wa mawasiliano ya rununu, katika mashirika anuwai ya mtandao ambayo huuza vipodozi, mavazi, vitu vya nyumbani, n.k.
Mwendeshaji wa kituo cha simu - vidokezo vya kazi
Mwendeshaji wa kituo cha simu anahitaji uvumilivu mwingi. Ili usikasirike kwa kujibu maswali sawa mara kadhaa kwa siku, italazimika kujiondoa kutoka kwa mhemko. Kumbuka kuwa hii ni kazi tu. Fuata kabisa maelezo ya kazi, kujaribu kusaidia mpigaji iwezekanavyo. Wakati huo huo, usifadhaike kwa sababu ya tabia isiyo ya adabu sana ya mpinzani. Daima unahitaji kukaa utulivu na kumbuka kuwa hii ni kazi tu ambayo inahitaji kufanywa vizuri, lakini haifai kupachikwa juu yake.
