Uuzaji wa Media ya Jamii (SMM) ni safu maarufu ya ukuzaji wa biashara kulingana na kukuza kampuni kwenye mitandao ya kijamii. Watu ambao hufanya hivi huitwa mameneja wa SMM. Walakini, majukumu yao mara nyingi hushughulikia maeneo mengine pia.
Maagizo
Hatua ya 1
Jukumu moja kuu la meneja wa SMM ni kukuza vikundi na kurasa kwenye mitandao ya kijamii. Kulingana na wavuti maalum, mkakati unaweza kutofautiana. Kwa mfano, kwenye kurasa za umma za VKontakte, wanaweza kufanya mashindano na kufuatilia ufanisi wa matangazo, na kwenye Twitter, wanaweza kuwasiliana na wateja na wasomaji.
Hatua ya 2
Kwa njia, maoni ni moja ya kazi muhimu zaidi ya wafanyikazi hawa. Kulingana na jinsi inavyofanyika haraka na kwa ufanisi, mtumiaji anaweza kuhukumu taaluma ya kampuni. Kwa mfano, mameneja wa Sberbank SMM hujibu ndani ya dakika 5-10 baada ya kutuma ujumbe.
Hatua ya 3
Hii ni muhimu sana kwa kampuni na watumiaji. Wa zamani hupokea habari muhimu kutoka kwa wateja na kupata njia za maendeleo, wa mwisho wanaweza kupata msaada au kutoa maoni yao. Hapo awali, ili kuacha hakiki, ilikuwa ni lazima kupiga simu au kuandika barua (mazoezi haya bado yapo katika vituo vingine vya media). Mtandao, hata hivyo, hukuruhusu kuwasiliana na kampuni wakati wowote unaofaa.
Hatua ya 4
Kazi nyingine muhimu ya meneja wa SMM ni utatuzi. Ikiwa mtumiaji atapata kasoro yoyote au tofauti, anaweza kuripoti kwenye mitandao ya kijamii. Katika kesi hii, idadi ya wateja inaweza kupungua sana, kwa sababu watu wanaamini hakiki za watu wanaojulikana zaidi.
Hatua ya 5
Meneja wa SMM hufuatilia ujumbe kama huo na kuwasiliana na mtumiaji. Wakati wa mawasiliano, suluhisho la shida linapatikana na hakiki hasi huondolewa au kuongezewa. Kama sheria, shida haitatuliwi na msimamizi wa SMM mwenyewe. Inaweka tu uhusiano kati ya mtumiaji na huduma inayohitajika.
Hatua ya 6
Kwa hivyo, picha ya kampuni huundwa. Ikiwa watumiaji wataona kuwa wafanyikazi wa kampuni hiyo wanajaribu kurekebisha shida hata wakati hawajaulizwa kufanya hivyo, basi wanaanza kuamini zaidi. Mkakati huu unaweza kuboresha sana uhusiano wa wateja na hutumika kama tangazo bora.
Hatua ya 7
Kwa kuongezea, jukumu la kujaza akaunti, vikundi na kurasa zinaweza kulala kwenye mabega ya meneja wa SMM. Hizi zinaweza kuwa ujumbe wa habari tu au habari muhimu kuhusu kampuni. Ikumbukwe kwamba kazi hii mara nyingi hufanywa na msimamizi wa yaliyomo (mtu anayehusika na kujaza rasilimali).
Hatua ya 8
Pia, meneja wa SMM anaweza kufuatilia mwenendo na kupendekeza miradi kwa matumizi yao. Kwa mfano, hivi karibuni tulikaribisha kikundi cha Ice Bucket Challenge, ambacho kilihudhuriwa na nyota wengi, wanasiasa na wanariadha. Meneja anaweza kupendekeza kwamba wakuu wake wachukue kijiti kama hicho na kuvutia kampuni.
