Labda, kila kampuni inajitahidi kuimarisha msimamo wake katika soko la bidhaa na huduma husika na kuvutia umakini wa watumiaji kwa muda mrefu. Hii inahitaji kujenga uaminifu kwa mteja.
Uaminifu wa mteja ni nini
Uaminifu wa watumiaji huitwa mtazamo wao mzuri kwa mfano juu ya shughuli za shirika, bidhaa zilizouzwa na zinazozalishwa au huduma zinazotolewa, wafanyikazi, nembo, alama ya biashara, picha ya shirika, n.k. Ni mtazamo mzuri wa watumiaji kwa kampuni au bidhaa zake ambao ndio msingi wa utulivu wa mauzo yake. Watumiaji waaminifu ni wale ambao wanaendelea kushirikiana na kampuni, kununua bidhaa zake au kutumia huduma kwa muda mrefu.
Msingi wa uaminifu ni uzoefu mzuri ambao mteja anapata katika mchakato wa kununua au kutumia bidhaa au huduma fulani. Kwa mfano, ikiwa mteja ameridhika na ubora wa bidhaa za kampuni fulani, hata ikiwa kuna idadi kubwa ya washindani, ana uwezekano mkubwa wa kutumia huduma tena au kununua bidhaa ya chapa hii ambayo alipenda. Athari hujumuishwa ikiwa, ikigundua vyanzo vya uaminifu wa mteja, kampuni inaboresha bidhaa zake, inatoa huduma za hali ya juu sawa, na kumlazimisha mtumiaji kurudi tena na tena.
Jinsi ya kupata uaminifu
Kwa sasa, wakati kuna bidhaa nyingi zinazofanana, huduma, huduma kwa bei sawa kwenye soko, mpango maalum wa uaminifu wa watumiaji unakuwa chombo kuu katika mashindano. Ni muhimu kwa kampuni zote, bila kujali maeneo yao ya shughuli na ujazo. Bila njia ya kipekee ya kukuza bidhaa na huduma zao, ofa za kupendeza na faida kwa watumiaji, mahitaji ya bidhaa inayotolewa itaanguka polepole.
Ni asili kwa watumiaji na wateja kuja na kwenda mara tu wanapopata kile wanachotaka. Ndio sababu kampuni yoyote, kwanza kabisa, inajitahidi kumbakiza mteja, kumzuia asiende kwa washindani. Wateja waaminifu kila wakati wana thamani kifedha: wananunua bidhaa za kampuni, huvutia wateja wapya, wanahitaji umakini mdogo kwao, kwani tayari wanafahamiana na ofa za kampuni na urval, wanakabiliwa na kushuka kwa bei na wanapendelea kulipia kidogo kuliko kununua bidhaa kutoka kwa mtengenezaji asiyejulikana. Kampuni, kwa upande wake, lazima ilipe ujitoaji huo kwa uangalifu wa kibinafsi na huduma ya daraja la kwanza, ikitoa zawadi, bonasi na punguzo, na kuzingatia masilahi na ladha ya mnunuzi wakati wa kutengeneza laini mpya za bidhaa.
