Madai ni rufaa ya maandishi kwa shirika (au wafanyikazi wake), ambapo mwombaji anaelezea hali hiyo kama matokeo ambayo ukiukaji wa haki zake ulitokea, na pia mahitaji ya kuondoa ukiukaji. Kuandika madai ni njia nje ya korti ya kusuluhisha mzozo uliotokea. Imeenea katika soko la watumiaji, katika usuluhishi wa mabishano kati ya wauzaji na wanunuzi juu ya uingizwaji, ukarabati wa bidhaa iliyouzwa.
Maagizo
Hatua ya 1
Madai hufanywa kwa njia sawa na malalamiko. Inapaswa kuwa na yaliyomo katika maelezo yake ya kina juu ya hali ambayo ukiukaji wa haki ulitokea, na vile vile hitaji la kuchukua hatua zinazolenga kuziondoa, kupata wahusika na kuwatumia adhabu. Lazima iwe kwa maandishi na kutiwa saini na mtu aliyeichora (mwombaji).
Hatua ya 2
Madai hayo hukabidhiwa kwa mkuu wa mwili ambayo imeandikwa kwa kuiwasilisha kwa sekretarieti au ofisi ya shirika. Wakati wa usafirishaji wake lazima uwekwe kwenye jarida la mawasiliano inayoingia. Mwombaji, kwa upande wake, anapokea kuponi, ambayo itaonyesha jina na msimamo wa mtu aliyekubali dai, tarehe ya kupokea kwake. Ikiwa shirika halitoi utaratibu kama huo wa usajili, basi mtu anayekubali madai analazimika kuandika barua ya kukubalika kwenye nakala yake, ambayo inabaki na mwombaji. Uandishi kama huo kwenye nakala hiyo utazingatiwa kama uthibitisho wa uwasilishaji wake.
Hatua ya 3
Inashauriwa kuwa mashahidi wawepo wakati dai limewasilishwa (ikiwezekana, sio jamaa, ili waweze kuitwa mahakamani, ikiwa ni lazima). Mashahidi wanahitajika ili ukikataa kukubali madai, unaweza kuandaa kitendo juu yake, i.e. hati inayothibitisha ukweli wa kukataa kuipokea. Mashahidi lazima waweke saini zao juu yake. Kisha unahitaji kufanya nakala yake, ambatanisha nakala ya madai kwake, nenda kwa posta na utume hii yote kwa barua iliyosajiliwa na arifu (usisahau kufanya hesabu ya kiambatisho). Barua ya huduma iliyotumwa kwako itakuwa ushahidi wa huduma ya dai ikiwa kesi inakuja kusikilizwa.
