Taaluma mpya ya "siri shopper" (au "siri shopper") inazidi kushika kasi na inazidi kuwa mahitaji katika soko la watumiaji wa Urusi. Karibu kila kampuni kubwa ulimwenguni ina "mawakala wa siri" wake, wakala ambao hutoa huduma za "wanunuzi wa siri" wa kitaalam wamekuwa wakifanya kazi kwa mafanikio nchini Urusi kwa muda mrefu. Je! Hii ni taaluma gani, na kwa nini mtu analipa pesa kwenda kununua? Kwa nini ni muhimu kwa watumiaji wa kawaida wasio siri kujua ujanja wa "wanunuzi wa siri"?
Mnunuzi wa siri kimsingi ni mnunuzi wa kawaida kabisa, lakini wakati huo huo wakala wa siri aliyeajiriwa na taasisi yenyewe kuangalia ubora wa huduma na wafanyikazi wake. Kiini cha kazi ni kama ifuatavyo: kutembelea idara ya biashara, benki, mgahawa, hoteli, uuzaji wa gari chini ya kivuli cha mnunuzi wa kawaida kulingana na mpango uliokubaliwa hapo awali.
Duka la siri hufanya uchunguzi kwa muuzaji, keshia au mhudumu na hutathmini duka lote la rejareja kwa jumla. Kinyume na maoni ya kwanza mkali, duka la siri huwa halinunuli kila wakati na karibu halinunuli chochote. Kwanza, hii haitolewi na hali ya uthibitishaji, na pili, karibu kila wakati inahitajika tu kutathmini majibu ya muuzaji kwa kukataa kununua.
Kwa kifupi, shopper ya siri ni mkaguzi wa ubora wa huduma. Na kisayansi, duka la siri ni aina ya utafiti wa uuzaji ili kudhibitisha mchakato wa huduma kwa wateja na kuhusika kwa watu waliofunzwa kitaalam ambao hufanya hundi kwa niaba ya wateja wanaowezekana au halisi, wakiripoti kwa undani matokeo ya hundi. Ununuzi wa siri unahitajika popote kuna huduma.
Pia kuna wanunuzi wa simu za siri. Kiini cha kazi ni sawa: angalia adabu, umahiri wa wafanyikazi, wakati wa kusubiri kwenye waya, ukamilifu wa habari iliyotolewa. Lakini kazi ya simu ni nadra na hulipwa kwa adabu zaidi.
Kwenye shamba, kutembelea moja inahitaji dakika 15 hadi 30. Kujaza dodoso inachukua kutoka dakika 5 hadi saa. Kiasi cha malipo kwa duka la siri mara nyingi hutegemea ugumu wa dodoso. Mbali na dodoso, wanunuzi wa siri mara nyingi huhitajika kuwasilisha uthibitisho wa uthibitishaji: kutoka kwa maelezo ya muonekano, jina na nafasi ya mfanyakazi kwa nakala iliyochanganuliwa ya kadi ya biashara, brosha, picha za duka la uuzaji, na hata kurekodi sauti na video ya mazungumzo.
Baada ya uhakiki, data huhamishiwa kwa watendaji wa kampuni, ambao huamua juu ya kiwango cha huduma, malipo au adhabu ya wafanyikazi wao. Kama matokeo, mwanafunzi asiyejulikana, na mstaafu anayesumbua, na mwanamke anayeheshimika anaweza kuwa "mwamuzi wa hatima" wa ukuaji wa kazi au kufukuzwa kwa wafanyikazi wa huduma.
Pia kuna majina anuwai ya aina hii ya tathmini ya ubora wa huduma: ununuzi wa siri, duka la siri, duka la siri, ununuzi wa siri, mteja wa siri, mteja wa siri, mteja aliyefichwa, mteja wa kudhibiti, mteja asiyejulikana, nk. Maneno "shopper ya siri" ni maarufu katika soko la Urusi.na siri shopper.
Mtazamo wa ndani
Wauzaji, haswa wale walioonywa juu ya hundi inayowezekana, mara nyingi huwa tayari kwa hiyo. Kuna maoni kati ya wafanyabiashara wavivu kwamba waajiri, wakitoa nyenzo za mafunzo kwa maendeleo ya kibinafsi kwa mfanyakazi, hawapati wakati wa kushughulika kibinafsi na walio chini yao, na kutoa pesa kwa "wakala wa siri", ambayo ni mtu asiye na mpangilio kutoka mitaani, kuangalia jinsi wafanyakazi walivyofahamu vyema nyenzo hiyo. Kwa kweli, sio kila "wakala" (mtu kutoka mitaani) anaweza kupewa tuzo hiyo ya kiburi. Hata katika ripoti iliyoandikwa, mtu aliyeajiriwa bila mpangilio anaweza kufanya makosa 40, kwani haelewi sifa na huduma za bidhaa iliyoangaliwa. Na katika hotuba ya mdomo, "wakala kutoka mitaani" haunganishi kabisa maneno matatu na haitoi wazi ombi lake kwa muuzaji. Kwa hivyo ripoti za mnunuzi wa kushangaza na makosa ya kimsingi ya kisarufi hupata meza ya mkuu. Walakini, usimamizi pia huzingatia ripoti kama hizo - baada ya yote, pesa zilipewa kwao.
Na hii pia ina faida zake: kwanza, wafanyikazi huanza kujifunza kwa bidii sifa na urval wa bidhaa, na pili, baada ya kutembelea wanunuzi wa siri, unaweza kupunguza mshahara wa wauzaji wazembe. Na ikiwa muuzaji bado "anafurahi", basi katika mchakato wa kuwasiliana na mnunuzi ataweza kutambua "wakala wa siri" ndani yake na kufanya kazi kwa 100%, au atamtumikia mnunuzi yeyote kwa kiwango cha juu kabisa.
Mtazamo wa wanunuzi wa siri wenyewe na uzoefu wa siri pia wanaacha alama yao. Kazini, kwa kanuni, haikubaliki kati ya wanunuzi wa siri kueneza umakini wao, hata ikiwa ni lazima kwenda na rafiki kukagua kwenye cafe, kwani rafiki asiye na uzoefu anaweza kutoa hundi kwa sura isiyo ya kawaida au grin dhahiri.
Kawaida, wasifu wa wakala ni pana kabisa. Minyororo mikubwa ya rejareja, benki, vituo vya gesi, mikahawa, hoteli, na hata mashirika ya ndege yanaweza kutumia huduma zake.
Katika kumbukumbu hiyo, mnunuzi wa kushangaza anashauriwa atumie nukuu ya maandishi, asiwe tofauti na wanunuzi wa kawaida, awe mdadisi wa wastani na asiyejali kwa kiasi, awe mwangalifu kwa udanganyifu, kwa hali yoyote toa "incognito" yako, hata ikiwa swali la moja kwa moja linaulizwa. Makosa mabaya zaidi ya mnunuzi kama huyo ni uwongo juu ya ziara inayodaiwa kuwa kamilifu, ambayo mwishowe itafunuliwa kwa kulinganisha ukweli. Kwa ujumla, unapaswa kuwa mtaalamu wa kipekee "upelelezi juu ya zoezi".
Leo Ununuzi wa Siri ni tasnia iliyoendelea na msingi wa wateja, ikiajiri mamia ya maelfu ya watu.
Kumbukumbu kwa mtumiaji wa kawaida
Ni muhimu kujua kuhusu teknolojia ya Siri ya Shopper kwa wanunuzi na watumiaji wa kawaida. Kwa nini? Ili wauzaji, ambao wanathamini sifa zao, wasiwachukue kama "mkoba", lakini kama mteja anayetakiwa. Kwa kuwa wauzaji wanaogopa hundi, watajaribu kutumikia kwa njia ya kupata alama ya juu zaidi. Kwa nini usichukue faida hii?
Kwa hivyo, kila mtu anaweza kujaribu jukumu la mfanyabiashara wa siri, kwa sababu ni kutoka kwa makosa haya ambao wauzaji wenye uzoefu wanadhani kuwa wana "upelelezi" wa kweli mbele yao. Na bado, ujanja huu unafanya kazi tu katika duka na minyororo, ambapo hundi halisi hufanywa mara kwa mara.
Unapoingia kwenye idara, hakikisha kumsalimu muuzaji kwa sauti ya kwanza kwanza.
Kwa uangalifu na kwa siri angalia beji ya muuzaji, kana kwamba unajaribu kukumbuka jina na msimamo wake.
Uliza maswali zaidi kuliko kawaida, hata ikiwa haujui chochote juu yake.
Jaribu kuongozwa kwenye mazungumzo, ukitoa haki ya kutoa kwa muuzaji.
Mara kwa mara, weka mkono wako mfukoni, kana kwamba unakagua dictaphone inayofanya kazi.
Kwa bahati mbaya unaweza kupata kamera.
Hakikisha kutazama karibu na idara hiyo kana kwamba unajaribu kukumbuka hali hiyo.
Angalia saa yako, kana kwamba unafuata wakati uliodhibitiwa wa kutembelea duka (kulingana na hali ya duka zingine au mikahawa, muuzaji anapaswa kuwasiliana na mnunuzi kabisa kwa dakika ya 5, na uwasilishaji wa bidhaa unapaswa kuwa angalau, kwa mfano, dakika 7).
Toa ununuzi wako wakati wa mwisho. Ikiwa bado unahitaji, fanya baada ya muda kidogo.
Chukua maelezo mara kwa mara kwenye daftari lako.
Kwa swali "Je! Wewe ni mkaguzi?" nod kichwa chako kwa kukubali.
Makosa haya yote yamekatazwa kabisa na "wafanyabiashara wa siri" wa kweli, kwani wanasaliti kusudi lao la kutembelea na kupunguza thamani ya shughuli zote za uthibitishaji. Lakini watumiaji wa kawaida, kwa kutegemea huduma nzuri, wanaweza "kucheza wapelelezi." Kwa kuongezea, itaboresha kiwango cha huduma katika maduka ya Kirusi!
Je! Mnunuzi wa siri hufanya kiasi gani?
Gharama ya wastani ya kukagua duka ni kutoka rubles 300 hadi 500 kwa kila ziara.
Cheki ya kawaida na hitaji la kufanya ununuzi mdogo ni kutoka kwa rubles 200 hadi 500 (ambayo wakati mwingine hulipwa fidia).
Kuangalia mgahawa mara nyingi ni bure, pesa zinazotumiwa kwa chakula cha jioni hulipwa na wateja, kawaida ni rubles 600-1000.
Kuangalia benki - kutoka 400 na zaidi, kulingana na ugumu wa kazi.
Kuangalia huduma ya gari au uuzaji wa gari - kutoka 500 na zaidi, pamoja na malipo ya gharama za uchunguzi wa gari.
Simu ya siri shopper - kutoka rubles 200 hadi 700.
Kuangalia hoteli (iliyoagizwa mara chache na tu na TP mzoefu) - kutoka rubles 1000 hadi 7000 pamoja na malipo ya malazi.
Kwa kuangalia vipodozi vya wasomi, manukato au duka la nguo, unaweza kulipa na vyeti vya zawadi kutoka duka hili.
