Ni nani asiyejua hali hiyo wakati unununua kitu dukani, ukilete nyumbani na badala ya furaha unahisi kutamaushwa kabisa - wakati wa operesheni kasoro zilizojificha zinaanza "kuteleza"? Nini cha kufanya katika kesi hii? Kwa kweli, linda haki zako za watumiaji. Miongozo hapa chini itakusaidia kwa hili.
Maagizo
Hatua ya 1
Kwanza kabisa, toa taarifa juu ya upungufu uliotambuliwa wa bidhaa, ambayo ni madai ya kimsingi. Una haki ya kutuma madai ya chaguo lako kwa muuzaji au kwa mtengenezaji (kuingiza) bidhaa. Tafadhali onyesha katika madai yako:
- jina na anwani ya duka au jina la mjasiriamali binafsi, TIN yake na eneo la duka ambapo bidhaa zilinunuliwa. Habari hii kawaida hupatikana kwenye risiti ya mauzo, au unaweza kuomba habari kama hiyo wakati wa uuzaji wa bidhaa;
- jina lako la mwisho, jina la kwanza, patronymic, anwani, nambari ya simu ya mawasiliano;
- jina la bidhaa, tarehe ya ununuzi wake na kiasi ulicholipia bidhaa;
- mapungufu yaliyotambuliwa.
Hatua ya 2
Mwisho wa madai yako, sema mahitaji yako kulingana na Kifungu cha 18 cha Sheria ya Shirikisho la Urusi "Juu ya Ulinzi wa Haki za Watumiaji". Kulingana na sheria, ikiwa, chini ya kivuli cha ubora, uliuzwa bidhaa iliyo na kasoro (kasoro), unaweza kudai:
- uingizwaji wa bidhaa ya hali ya chini na bidhaa bora inayofanana nayo;
- Uingizwaji wa bidhaa ya hali ya chini kwa bidhaa bora ya chapa nyingine, mfano mwingine au nakala nyingine na hesabu inayolingana ya bei;
- kupunguzwa kwa bei ya ununuzi kulingana na upungufu uliotambuliwa;
- Kuondoa mara moja bure upungufu;
- ulipaji wa gharama za kuondoa kasoro, ambazo ulifanya peke yako au kwa msaada wa mtu wa tatu;
- kurudi kwa kiasi kilicholipwa kwa bidhaa. Katika kesi hii, bidhaa duni zinarejeshwa kwa muuzaji, ikiwa muuzaji anahitaji, kwa gharama ya muuzaji.
Hatua ya 3
Kwa kuongezea, kwa msingi wa nakala hiyo hiyo, unaweza kudai fidia kwa hasara zote ulizopata kutokana na uuzaji wa bidhaa yenye kasoro kwako.
Hatua ya 4
Usisahau kusaini programu na kuweka tarehe ya sasa juu yake.
Hatua ya 5
Ambatisha nakala za nyaraka ulizonazo juu ya ununuzi wa bidhaa (risiti ya mauzo, stakabadhi ya mtunzaji wa fedha) kwa maombi. Ikiwa huna hundi kama hizo, usione aibu na hali hii - kwa mujibu wa sehemu ya 5 ya Kifungu cha 18 cha Sheria ya Shirikisho la Urusi "Juu ya Ulinzi wa Haki za Watumiaji", hii haipunguzi haki za watumiaji wako kwa njia yoyote. haiwezi kutumika kama sababu ya kukataa kutimiza madai yako.
Hatua ya 6
Wakati programu iko tayari, chukua nakala yake mwenyewe. Sambaza maombi kwa muuzaji (mtengenezaji, muingizaji) kwa njia moja ya zifuatazo:
- kibinafsi kwa mjasiriamali binafsi, usimamizi wa duka au mmoja wa wauzaji. Wakati huo huo, kwenye nakala ya nakala uliyosalia, mtu aliyekubali ombi kutoka kwako lazima aweke visa inayoonyesha msimamo wake, jina lake na herufi za kwanza, tarehe ya kukubali ombi;
- kwa barua iliyosajiliwa na arifa na orodha ya viambatisho.
