Watu wote ulimwenguni ni watumiaji wa bidhaa na huduma. Lakini katika nchi yetu, ubora wa bidhaa na huduma huacha kuhitajika. Hata raia wa kigeni wamekutana mara kwa mara na udhalimu wa wafanyikazi wa huduma au bidhaa za hali ya chini kwenye maduka. Ili kupinga ukorofi huo, kuna "Kitabu cha hakiki na maoni."
Wauzaji bado wanaogopa shirika kama Rospotrebnadzor. Kama shirika lolote rasmi, inahitaji uthibitisho. Katika kesi hii, kitabu cha malalamiko kitasaidia. Kwa sababu fulani, watumiaji hutumia mara chache, kwani wanaona kuwa haina tija katika kutatua shida zao. Walakini, sio sahihi kabisa. Kitabu hiki cha malalamiko kinaweza kutumika wakati kinatumiwa kwa usahihi.
Kabla ya kuacha ukaguzi, hakikisha inakidhi mahitaji yote ya kisheria. Kama sheria, kitabu hiki cha malalamiko kimehesabiwa na pia kimewekwa laini na ina muhuri wa nta ya kuziba. Kwanza kabisa, hii imefanywa ili muuzaji asipate fursa ya kung'oa ukurasa husika. Kwa kuongeza, saini ya kichwa lazima iwe karibu na muhuri. Mwanzoni mwa daftari kuna maagizo. Kazi yake ni kusaidia mlaji ambaye alitumia kwanza kitabu hicho.
Jinsi ya kutumia kitabu cha malalamiko? Hii ni hati rasmi, kwa hivyo, inastahili kusajiliwa, kwa kweli, isipokuwa ikiwa imeundwa kwa usahihi. Mtumiaji anaweza kudai kitabu hiki katika shirika lolote linalotoa huduma au linalotoa bidhaa. Hata polisi wana hati kama hiyo, kwa hivyo kuna fursa ya kuitumia.
Katika shirika, kitabu kinapaswa kuwa mahali pa kuonekana zaidi kwa mtu. Wakati huo huo, wauzaji lazima wape mara moja, kwa mahitaji. Sio lazima uwasilishe hati zako. Kuingia kunapaswa kueleweka kabisa na kwa kina zaidi, lakini, kama sheria, kiini tu. Maelezo zaidi unayotoa, nafasi zaidi ya kuwa hatua zitachukuliwa. Kwa kuongezea, kwa sheria, lazima upewe dawati na mwenyekiti wa kuandika. Mkuu wa shirika analazimika kuzingatia madai yako ndani ya siku 2. Halafu, katika siku 5 zijazo, analazimika kuelewa kiini cha shida yenyewe na kuchukua hatua muhimu za kuondoa ukiukaji wote.
Ili kujua ikiwa hatua yoyote imechukuliwa kwenye rekodi yako, unachotakiwa kufanya ni kutembelea kampuni tena na uangalie kitabu. Kama kawaida, kunapaswa kuwa na dokezo juu ya hatua iliyochukuliwa nyuma ya karatasi ileile ambapo uliandika pendekezo lako. Ikiwa, kwa sababu fulani, inachukua muda zaidi kuchukua hatua juu ya malalamiko, basi barua kuhusu hii inapaswa kushoto upande mwingine wa karatasi. Kipindi hiki hakiwezi kuwa zaidi ya siku kumi na tano.
Kulingana na sheria, hata ikiwa kitabu cha malalamiko kimesajiliwa, bado unahitajika kupewa karatasi 2. Wanahitaji kusema mapendekezo yako au madai yako katika nakala mbili. Mmoja wao atakaa dukani. Na hiyo nyingine (iliyo na saini kwenye kupokea malalamiko) lazima ibaki nawe. Katika kesi ya kukataa kutoa haki ya kulalamika, kuna njia mbili za nje.
La kwanza ni jaribio la kukutana na wafanyikazi wa usimamizi wa biashara hiyo na kuelezea hali nzima. Ikiwa hautaki kukusikiliza, unaweza kuweka salama malalamiko kwa maandishi kwa kukataa kutoa kitabu kinacholingana. Lazima katika nakala 2.
Nakala ya malalamiko inaweza kutumwa kwa idara ya eneo la Rospotrebnadzor. Wakati huo huo, lazima uzingatie madai yako na uchukue hatua ndani ya mwezi mmoja. Lakini visa kama hivyo mara chache hufikia hatua kubwa, kwa sababu watu ni wavivu sana kupigania haki zao wenyewe.
