Ikiwa uliuziwa bidhaa ya hali ya chini na wanakataa kurudisha pesa, ikiwa haufurahii kiwango cha huduma, basi unaweza kuonyesha madai yako yote kwenye kitabu cha malalamiko na maoni.
Muhimu
Sheria ya RF ya 07.02.1992 "Juu ya Ulinzi wa Haki za Watumiaji"
Maagizo
Hatua ya 1
Ikiwa haufurahii ubora wa bidhaa iliyonunuliwa, na duka linakataa kurudisha pesa, ikiwa umekasirishwa na kiwango cha chini cha huduma? Kuwaadhibu wauzaji wazembe (wapishi, wahudumu, wasimamizi), unahitaji kujaza kitabu cha malalamiko.
Hatua ya 2
Wafanyikazi wa duka la ununuzi au burudani wanalazimika kukupa kitabu cha malalamiko na maoni juu ya ombi. Mara nyingi wauzaji wasio waaminifu hukataa mnunuzi, wakisema kuwa kitabu kilichopita kimemalizika, na hicho kipya kitakuwa kesho tu. Usiwaamini, dai kupigia simu mfanyakazi bora.
Hatua ya 3
Baada ya kupokea kitabu cha malalamiko mikononi mwako, jaza sehemu zilizopo (tarehe, nambari ya maombi) na ueleze kwa kina kiini cha madai.
Toa habari sahihi zaidi iwezekanavyo (wakati halisi wa tukio, nambari ya risiti ya mauzo, jina la mfanyakazi aliyekuhudumia, n.k.).
Hatua ya 4
Eleza bila hisia ni hatua gani maalum zimekiuka haki zako. Ikiwa kulikuwa na taarifa za matusi zilizoelekezwa kwako, zionyeshe (matusi hayapaswi kunukuliwa kwa maneno).
Hatua ya 5
Baada ya kuelezea hali hiyo kwa undani, onyesha habari yako ya mawasiliano.
Hatua ya 6
Ikiwa tukio la kushangaza limetokea ambalo halikukasirisha wewe tu, bali pia wale walio karibu nawe, basi unaweza kuwashirikisha kufungua malalamiko kama mashahidi. Lazima pia waache maoni yao katika kitabu cha malalamiko na wajumuishe maelezo yao ya mawasiliano. Katika kesi hii, nafasi zako za kupokea sio tu pesa unayodaiwa, lakini pia fidia katika kesi ya kesi za kisheria, zinaongezeka.
Hatua ya 7
Kuna fomu ya majibu nyuma ya programu yako. Itahitaji kukamilika na usimamizi wa taasisi hiyo, kuorodhesha kile ambacho kimefanywa kutatua malalamiko yako. Ikiwa ndani ya wiki moja uongozi haukuweza kugundua hali hiyo (isipokuwa ni malalamiko magumu ambayo yanahitaji mitihani ya wataalam, uchambuzi, maswali), na malalamiko yako hayakujibiwa, basi jisikie huru kuwasiliana na jamii ya ulinzi wa haki za watumiaji, na kisha, ikiwa ni lazima, kwa korti.
