Kwa kununua bidhaa yoyote au kuagiza huduma muhimu, mtu anatarajia kuwa kila kitu kitafanywa kwa ufanisi, kwa nia njema na kwa wakati. Lakini hii sio wakati wote. Ili kufikia haki, unahitaji kuweza kutetea haki zako.
Muhimu
- - Sheria juu ya Ulinzi wa Mtumiaji;
- - anwani na jina la mkuu wa Rospotrebnadzor wa jiji lako;
- - pesa na risiti ya mauzo.
Maagizo
Hatua ya 1
Katika vita dhidi ya wawakilishi wasio waaminifu wa sekta ya huduma, kama katika biashara nyingine yoyote, jambo kuu ni kuzuia. Baada ya yote, ni rahisi sana kutatua shida ndogo kuliko kufanya jaribio refu, lenye kuchosha. Msaidizi wako wa kwanza ni Sheria ya Ulinzi wa Mtumiaji. Hakikisha kuiangalia. Licha ya ukweli kwamba hati hii ni ndefu kabisa, usiwe wavivu na uisome. Hii inaweza kufanywa kwa kununua brosha iliyochapishwa au kwa kwenda kwenye tovuti yoyote ya kisheria (kwa mfano, ozpp.ru/laws/zpp.php). Utatumia wakati mara moja, na utapata faida maisha yako yote.
Hatua ya 2
Tafuta pia ni wapi Rospotrebnadzor iko katika jiji lako, na ni nani anayeisimamia.
Hatua ya 3
Kuwa mwangalifu. Huu ni ushauri unaonekana kuwa rahisi, lakini sio watu wengi wanaoufuata. Uzembe na ujamaa wa watumiaji ndio husababisha shida nyingi. Ikiwa mtu aliye na sumu na jibini la jumba lililokwisha muda wake angeangalia tarehe ya kumalizika muda wake kabla ya kununua, hangekuwa amenunua bidhaa hii. Ikiwa mtu aliyenunua bidhaa ya hali ya chini alichukua hundi ya keshi pamoja naye, angeweza kudai na kurudishiwa pesa zake.
Hatua ya 4
Wakati watu wanakuuliza: "Je! Unahitaji risiti ya mauzo?", Sema kwa ujasiri: "Ndio." Cheki cha mtunza fedha ni dhahiri kuu, lakini huwa hupotea wino haraka. Na huduma au bidhaa yenyewe haionyeshwi kila wakati kwenye stakabadhi ya mtunza fedha, kunaweza kuwa na kiasi. Kwa hivyo, uliza hundi zote mbili na uziweke hadi dhamana iishe.
Hatua ya 5
Ikiwa bidhaa inageuka kuwa ya ubora duni na iko nje ya mpangilio, wasiliana na muuzaji wako. Eleza hali hiyo wazi, sema mahitaji yako (rudisha pesa, badilisha bidhaa, n.k.).
Hatua ya 6
Kuwa tayari kuombwa subiri. Muuzaji hawezi tu kuvuta pesa kutoka kwenye daftari la pesa na kukupa. Kwa mujibu wa sheria, lazima uandike maombi, mtu anayehusika atazingatia na kufanya uamuzi unaofaa.
Hatua ya 7
Lazima kuwe na mawasiliano ya pande mbili kati yako na shirika hili. Unaandika malalamiko, meneja analazimika kukupa jibu kwa maandishi. Ikiwa unaandika, na kwa kurudi hupokea ahadi za maneno tu, basi hazitasuluhisha shida yako kabisa.
Hatua ya 8
Kuwa na adabu na ujasiri. Usianze kashfa, kama wanunuzi wengi hufanya, hata ikiwa hali haifai kwako. Taja sehemu kutoka kwa sheria ya ulinzi wa watumiaji ambayo inahusiana na shida yako, na dalili ya nakala hiyo.
Hatua ya 9
Kidokezo kikubwa kwamba ikiwa shida iliyotokea haijasuluhishwa katika siku moja au mbili zijazo, malalamiko juu ya shirika yataanguka kwenye meza ya mkuu wa Rospotrebnadzor wa jiji lako.
Hatua ya 10
Wakati mada ya mzozo ni kitu ghali, wafanyikazi wanaweza kukataa kukubali malalamiko, kuanza kukulaumu, na kadhalika. Ili kuhakikisha kuwa wafanyikazi ambao hufanya tabia kama hiyo mbaya wanaadhibiwa, jiunge mkono mwenyewe.
Hatua ya 11
Uliza rafiki au rafiki kuja nawe. Lakini wafanyikazi wa duka lazima wafikirie kuwa wewe ni mgeni kabisa. Ikiwa wauzaji wataanza kukukosea, usianguke kwa uchochezi na usijibu vivyo hivyo. Badala yake, fikia watu wengine karibu nawe. Waambie kuwa utaenda kufungua malalamiko dhidi ya taasisi hii na wafanyikazi wake. Waulize watie saini, wakithibitisha ukweli huu.
Hatua ya 12
Kwa wakati huu, wacha rafiki yako achukue hatua. Alipigwa na ukiukaji mkali wa sheria, lazima akubali kuwa shahidi rasmi na atie saini taarifa yako. Wageni wengine wenye hasira wanaweza kujiunga naye (kila wakati ni ngumu kuchukua hatua ya kwanza, lakini wengi wanaweza kushiriki kwa kampuni), basi malalamiko tayari yatakuwa ya pamoja. Na hii inatishia kampuni hiyo na kesi nzito, wakati ambapo ukiukwaji mwingine kadhaa unaweza kujulikana. Kwa hivyo, baada ya kugombana kwa muda mrefu na mabishano, bado watakutana nanyi nusu.
