Wakati mwingine wanunuzi hununua bidhaa zenye ubora wa chini na, kwa sababu ya kutokujua kusoma na kuandika, hawafanyi hatua zozote. Walakini, kulingana na sheria ya Urusi, mlaji lazima abadilishe bidhaa ya hali ya chini au marejesho ya kiwango kilichotumiwa.
Mara nyingi hufanyika kwamba bidhaa inayonunuliwa haraka sana inashindwa, au haifanyi kazi hata kidogo. Katika kesi hiyo, mnunuzi ana haki ya kurudisha bidhaa zenye kasoro. Je! Utaratibu huu unaonekanaje na ni nyaraka gani zinazohitajika, tutazingatia zaidi.
Inapaswa kusemwa kuwa mwanzoni sheria haielekezi ni nani yuko sahihi na nani amekosea. Inatoa tu pande zote mbili (mnunuzi na muuzaji) haki ya kulinda haki zao kwa njia iliyoamriwa. Haki hii inasimamiwa na Sheria "Juu ya Ulinzi wa Haki za Watumiaji" na Kifungu cha Kanuni ya Kiraia Namba 309. Wacha tuchunguze kwa undani zaidi kile kinachosemwa kwenye hati hizi.
Ni nini kinachodhibitiwa
Haki za watumiaji zinasimamiwa na Kifungu cha 18 cha Sheria "Juu ya Ulinzi wa Haki za Watumiaji". Inasema kuwa mtu yeyote ambaye amenunua bidhaa isiyo na kiwango ana haki ya kubadilishana, kukarabati udhamini na kurudisha bidhaa na fidia kamili ya thamani yake. Kwa kuongezea, mnunuzi ana haki ya kudai fidia kwa uharibifu uliosababishwa.
Kama ilivyo kwa Kanuni za Kiraia, inasema kwamba muuzaji hana haki ya kukataa mnunuzi kurudi kwa bidhaa zenye kasoro au bidhaa mbovu. Ukiukwaji wote wa mashirika unazingatiwa kortini. Kwa halali, muuzaji hawezi kukataa kurudisha bidhaa au fedha, hata ikiwa mnunuzi hana hati zinazothibitisha ukweli wa malipo, ambayo ni hundi. Walakini, mnunuzi lazima awasilishe hati tofauti - kadi ya udhamini.
Inapaswa kusemwa kuwa sio bidhaa zote zinaweza kuhusishwa na hati hizi za sheria. Bidhaa ambazo haziwezi kurudishwa ni pamoja na:
- bidhaa za usafi wa kibinafsi;
- dawa za ubora mzuri;
- jezi ya matibabu;
- mali inayohamishika;
- bidhaa ngumu kiufundi;
- kujitia.
Malalamiko yote yanazingatiwa kwa maandishi tu.
Ni bidhaa gani inayoweza kuzingatiwa kuwa duni?
Msingi wa kurudishiwa pesa ni uthibitisho wa ubora duni wa bidhaa au bidhaa. Sababu hizo ni pamoja na:
- Bidhaa hailingani na maelezo yaliyotolewa na mtengenezaji.
- Bidhaa hiyo haikidhi masharti ya ununuzi na uuzaji (jina lingine linauzwa).
- Bidhaa haitimizi kazi zake, au kuna kasoro ya kiwanda, kuhusiana na ambayo utendaji wake hauwezekani.
- Bidhaa hiyo ina ishara wazi za ubora duni (scuffs, chips, nyufa).
- Tarehe ya kumalizika muda wake, au ukosefu wa tarehe ya kumalizika muda kwenye kifurushi.
- Bidhaa isiyo na lebo.
- Masharti ya kurudi kwa bidhaa zenye kasoro
Ikiwa bidhaa zinaonekana kuwa na ubora duni, bidhaa zinaweza kurudishwa dukani kabla ya siku 14 kutoka tarehe ya ununuzi, au kwa ukweli wa kipindi cha dhamana. Muuzaji ana haki ya kufanya uchunguzi wa bidhaa ili kuangalia chini ya hali gani kulikuwa na kasoro au uharibifu. Baada ya hapo, mnunuzi hutengeneza madai ya maandishi ya bidhaa.
Inafaa kusema kuwa dai lililoandikwa vizuri hukuruhusu kumaliza suala bila hatua za kisheria, wakati unapunguza wakati.
Jinsi ya kujaza maombi ya bidhaa duni?
Ili kuandaa madai kwa usahihi, ni muhimu kuzingatia mahitaji muhimu ambayo inatumika kwake. Hii ni pamoja na:
- Maombi lazima yatekelezwe kwa karatasi nyeupe ya muundo wa A 4. Inaruhusiwa kutoa kwa mikono na kwa fomu iliyochapishwa.
- Kofia inapaswa kutengenezwa kulingana na muundo. Inayo maelezo kamili ya muuzaji na mwombaji.
- Baada ya kichwa, muhtasari wa dai hutengenezwa, ambayo inaelezea kiini cha shida. Mtindo wa anwani ni wa biashara. Maandishi yanapaswa kuwa na habari juu ya kasoro za bidhaa au maelezo ya ndoa.
- Hati hiyo haipaswi kuwa na matusi, matusi, vitisho na vifupisho visivyoeleweka.
- Ukweli wote lazima uungwe mkono na hati. Ikiwezekana, hati za bidhaa (risiti ya rejista ya pesa, kadi ya udhamini) inapaswa kutolewa.
- Baada ya kiini cha madai kusemwa, ni muhimu kuelezea orodha ya karatasi zote zilizoambatanishwa na programu hiyo.
- Mwisho wa waraka, saini ya mwombaji na tarehe zimewekwa.
- Ikiwa, kabla ya kufungua madai, uliangalia bidhaa kwenye kituo cha huduma, ukweli huu umeonyeshwa kwenye maandishi. Sheria inayofanana ya uthibitisho imeambatanishwa na dai hilo.
- Maombi hufanywa kwa nakala mbili. Baada ya hapo, lazima uchukue risiti kutoka kwa muuzaji kwamba malalamiko yamepokelewa.
Ni nyaraka gani zinazohitajika kuwasilisha maombi?
Kama ilivyoelezwa tayari, ili kudhibitisha ukweli wa ununuzi wa bidhaa, ni muhimu kutoa hati. Hii ni pamoja na:
- Rejista ya pesa taslimu au risiti ya mauzo.
- Kadi ya dhamana.
- Ankara ya bidhaa.
- Stakabadhi ya agizo la stakabadhi.
- Karatasi ya data ya kiufundi ya bidhaa.
- Maagizo ya uendeshaji.
Jambo muhimu ni uwepo wa saini na muhuri wa muuzaji kuonyesha maelezo ya taasisi ya kisheria. Ikiwa hakuna data kama hiyo, haitawezekana kudhibitisha ununuzi wa bidhaa.
Ikiwa nyaraka hazipo kwa sababu fulani, unaweza kutumia msaada wa mashahidi ambao wanaweza kudhibitisha ununuzi. Kwa kuongeza, unaweza kutumia rekodi za video kutoka duka.
Nani anapaswa kukubali dai?
Madai ya bidhaa zenye ubora wa chini lazima ziwasilishwe moja kwa moja kwenye duka ambalo ununuzi ulifanywa. Kama sheria, wasimamizi au watu wengine walioidhinishwa hufanya kazi na mapato na malalamiko.
Katika kesi za kipekee, mkurugenzi au naibu wake anaweza kukubali dai, lakini kwa sheria halazimiki kufanya hivyo.
Baada ya malalamiko kukubaliwa, unahitaji kuuliza wafanyikazi waandike nakala kwenye nakala yako ya kupokea hati. Inaruhusiwa kutuma madai kwa barua iliyosajiliwa na huduma ya barua au Kirusi Post.
Wakati unachukua kujibu malalamiko unategemea kile kilichoelezewa ndani yake.
- Ikiwa unakusudia kubadilishana bidhaa kama hiyo, jibu linapewa ndani ya siku saba.
- Kubadilishana kwa kukosekana kwa mfano kama huo - siku 20.
- Marejesho - siku 10;
- Ukarabati wa bure - siku 30-45 za kazi.
Sampuli za madai ya bidhaa zenye kasoro
Fikiria maombi matatu ya kawaida ambayo yanahitaji kutolewa katika hali fulani.
Mfano wa matumizi ya bidhaa zenye ubora duni
Taarifa kama hiyo imeandikwa katika tukio ambalo bidhaa hailingani na maelezo, au ina kasoro. Katika kesi hii, mnunuzi hakubali kubadilishana kwa jina moja.
Ikiwa mnunuzi anakubali kubadilishana bidhaa, lazima:
- Wasiliana na duka na ombi la maandishi la ubadilishaji wa bidhaa, ukiambatanisha nyaraka zinazothibitisha ukweli wa uuzaji.
- Wakati wa kuandika programu, unapaswa kuzingatia fomu inayokubalika kwa ujumla.
Jinsi ya kuandika maombi ya kurudishiwa pesa ya mkopo
Ombi la kurejeshewa bidhaa zisizo na ubora zilizochukuliwa kwa mkopo
Ikiwa bidhaa uliyonunua ilinunuliwa kupitia mkopo, basi utaratibu wa kurudishiwa inakuwa ngumu zaidi. Kabla ya kwenda dukani, lazima ujifunze kwa uangalifu mkataba wa mauzo. Baada ya hapo, unahitaji kuandika programu kwenye duka ili urejeshewe pesa. Kwa kuongeza, unahitaji kuomba maelezo ya benki ambayo mkopo ulitolewa. Shirika ambalo bidhaa hiyo ilinunuliwa inalazimika kutoa mnunuzi kitendo cha kurudisha bidhaa. Lazima ipelekwe nayo kwa taasisi ya kifedha iliyotoa mkopo.
Katika taasisi ya kifedha, unaandika taarifa ya kukomesha makubaliano ya watumiaji na ambatisha kitendo kutoka duka kwake.
