Bidhaa zinazodumu kawaida ni ghali, kwa hivyo wakati upungufu unapopatikana ndani yao, watumiaji hujaribu kulinda haki zao kwa njia zote za kisheria. Walakini, wauzaji mara nyingi huwashawishi wanunuzi kuchagua chaguzi zenye faida za kulinda haki hizi.
Ili asipotoshwe, mnunuzi lazima kwanza aelewe ni hatua gani anaweza kuchukua wakati wa kugundua kasoro katika bidhaa na kwa muda gani.
Kwa hivyo, katika ulinzi wa haki za watumiaji wakati wa kuuza bidhaa zenye ubora wa hali ya chini, kipindi cha udhamini wa bidhaa kina jukumu muhimu. Dhana ya kipindi cha udhamini imefunuliwa katika Sheria "Juu ya Ulinzi wa Haki za Watumiaji" - huu ni wakati ambao mtengenezaji, muuzaji au mwakilishi wao analazimika kukidhi mahitaji ya mteja yanayohusiana na kasoro za bidhaa. Kwa maneno mengine, ni kipindi ambacho bidhaa itahakikishwa kufanya kazi vizuri au itabaki kutumika.
Tofautisha kati ya kipindi cha udhamini kilichowekwa na muuzaji na kipindi cha udhamini kilichowekwa na mtengenezaji, ambacho hakiwezi kufanana. Walakini, kipindi cha udhamini wa muuzaji, kwa hali yoyote, lazima iwe sawa au kubwa kuliko ile iliyoanzishwa na mtengenezaji. Hiyo ni, maadamu muda uliowekwa na muuzaji ni halali, mahitaji ya mteja yanaweza kutangazwa ama kwa muuzaji au mtengenezaji (wawakilishi wao), na wakati kipindi kilichowekwa na mtengenezaji kimeisha, mahitaji ya kisheria yanaweza kushughulikiwa tu kwa muuzaji (mwakilishi wake).
Kwa muda uliowekwa, mtumiaji, kwa hiari yake, ana haki ya kudai:
1. Ondoa kasoro za bidhaa (ukarabati wa dhamana) bila malipo au ulipe gharama za kuziondoa, zaidi ya hayo, gharama hizo lazima ziwe sawa;
2. Punguza gharama za bidhaa;
3. Badilisha bidhaa;
4. Rudisha pesa.
Pamoja na moja ya mahitaji haya, mlaji anaweza kupata hasara iliyopatikana.
Ili kugundua ikiwa kasoro sio matokeo ya operesheni isiyofaa au usafirishaji wa bidhaa na mnunuzi, muuzaji au mtengenezaji kwa gharama zao huangalia ubora wa bidhaa. Ikiwa mnunuzi anataka kuwapo kwenye hundi kama hiyo, anapaswa kumjulisha muuzaji kwa maandishi ili ajulishwe ni lini na wapi hundi ya ubora wa bidhaa itafanyika.
Uhamisho wa bidhaa kwa kuangalia ubora wake umeundwa kwa kitendo, ambacho kinaonyesha sifa na mali ya bidhaa, utapiamlo unaogunduliwa, nk.
Ikiwa mnunuzi au muuzaji hakubaliani na matokeo ya ukaguzi wa ubora, wa mwisho hufanya uchunguzi wa bidhaa kwa gharama yake mwenyewe na ushiriki wa ofisi za wataalam husika. Lakini, ikiwa mtaalam anasema kuwa hakuna kosa la muuzaji katika mapungufu, gharama zote za uchunguzi zitamwangukia mnunuzi.
Wakati wa ukarabati wa bidhaa iliyo na kasoro, mlaji anaweza kutarajia kupokea bidhaa kama hiyo ya matumizi. Analog ya muda lazima itolewe kwa mnunuzi ndani ya siku tatu kutoka tarehe ya kufungua ombi kwa umuhimu wake. Walakini, kuna bidhaa ambazo haziwezi kubadilishwa wakati wa ukarabati, kwa mfano, magari, fanicha, n.k.
Mtumiaji anaweza kuwasilisha mahitaji moja tu kutoka kwenye orodha iliyo hapo juu na anaweza kuibadilisha tu kwa idhini ya muuzaji, ikiwa tayari ameanza utekelezaji.
Taarifa zozote za wauzaji kwamba bidhaa zinaweza kubadilishwa au kurekebishwa tu, na kutorejeshwa thamani iliyolipwa, ni kinyume cha sheria. Mtumiaji ana haki ya kutangaza kurudi kwa bidhaa na pesa zilizolipiwa. Katika kesi hii, kurudi kutawekwa kwenye dhamana ya bidhaa, kuweka juu yake wakati wa ombi la mteja na ombi kama hilo. Hiyo ni, ikiwa bei ya bidhaa imeongezeka tangu wakati wa ununuzi wake, mnunuzi anahitaji kurudisha gharama iliyoongezeka.
