Kulingana na kamusi ya S. I. Ozhegova, ustadi ni ujuzi uliotengenezwa na mazoezi, tabia. Watu mara nyingi hawafikiri juu ya ustadi wanaotumia katika maisha ya kila siku. Walakini, kwa habari ya taaluma, suala la ustadi ni la msingi.
Mfanyakazi anapaswa kuwa na uwezo wa kufanya nini? Nini kifundishwe? Je! Ni nini cha hiari na ni nini kinachohitajika? Na ujuzi ni nini haswa? Maswali haya mara nyingi hukabiliwa na mwajiri. Inaonekana ni rahisi kwa mtazamo wa kwanza, kwa kweli, zinaonekana kuwa ngumu sana. Ujuzi wa mfanyakazi umegawanywa katika ustadi mgumu na laini. Kwa kuongea, ngumu ni sifa, laini ni tabia. Stadi ngumu ni mchanganyiko wa zana na vitendo, viamua ambavyo ni muktadha wa kutabirika. Thamani yao iko katika ukweli kwamba kwa vitendo vivyo hivyo mwigizaji hujikuta katika mazingira sawa. Ustadi kama huo unamilikiwa na mfanyakazi anayefanya kazi kwenye mashine moja, wakili au mchumi ambaye hufanya kazi hiyo hiyo siku baada ya siku. Ustadi wao unabaki kioevu hadi muktadha ubadilike (mfanyakazi atapewa mashine mpya; na wakili atahitaji kusomwa tena kwa sababu ya mabadiliko ya sheria). Kama kanuni, ustadi laini huonyesha ustadi mbili - stadi za mawasiliano na ujuzi wa kufanya maamuzi. Mfano wa ustadi kama huo ni uwezo wa kuwasiliana na wateja na wenzi. Wengine wanahitaji njia ya hila, wengine tayari wanakubaliana na hali zote. Mfanyakazi anajenga mawasiliano yake na mteja (mwenza) kulingana na tabia na mhemko wa mwingiliano. Hitaji la kupata ujuzi tofauti kwa mtu wa taaluma yoyote halina shaka. Upataji wa stadi ngumu ni hali, kwa kusema, kwa mafunzo, kufanya mazoezi sawa. Upataji wa ustadi laini unafanywa kupitia mafunzo. Hadi sasa, kumekuwa na utafiti mwingi katika uwanja wa saikolojia ya uhusiano. Kulingana na masomo haya, mipango anuwai ya mafunzo ya ukuzaji wa ustadi laini imekusanywa.
