Msimamizi ndiye uso wa hoteli, kwa sababu ni pamoja naye kwamba mteja anawasiliana kwanza kabisa wakati wa kuingia, na pia wakati wote wa kukaa. Lakini mawasiliano haya hayaishii na majukumu ya msimamizi.
Uso wa hoteli
Kupata maoni mazuri kwa wateja ni moja ya vipaumbele vya juu kwa msimamizi. Kwa hivyo, mtu anayeomba nafasi hii lazima awe na upinzani mzuri wa mafadhaiko, kwa sababu wateja ni tofauti. Na lazima uwasiliane nao mara kwa mara: msimamizi hukutana na wageni wajao, anawaelezea sheria za kukaa kwenye hoteli, huwaweka ndani ya vyumba, anatoa na anapokea funguo za vyumba, anajibu maswali yote yanayotokea, na pia anasikiliza malalamiko. Msimamizi mzuri pia ni mtaalam wa kisaikolojia, anajua jinsi ya kuchora picha ya kisaikolojia ya mteja na kuelewa jinsi ya kuwasiliana naye kwa njia bora zaidi.
Msimamizi bora huwa anatabasamu, adabu na mwenye fadhili, lakini katika hali zingine lazima pia awe mwenye kushawishi na aweze kusisitiza peke yake - linapokuja suala la kufuata sheria za hoteli. Hii pia ni muhimu katika hali ya hali isiyo ya kawaida au ya mizozo - msimamizi atalazimika kuyasuluhisha.
Muonekano mzuri unapaswa kuunganishwa na sauti ya kupendeza - msimamizi atalazimika kuwasiliana na wateja watarajiwa kwa simu. Kumbukumbu nzuri na hotuba inayofaa itakuwa muhimu: kwa kila mteja itakuwa muhimu kurudia bei, faida na huduma za hoteli, sheria za makazi.
Majukumu mengine
Kwa kuongezea haya yote, msimamizi anawajibika kwa mawasiliano ya hoteli na anasimamia kazi ya wafanyikazi wengine. Hapa, umakini na ustadi wa shirika hufaa, na pia nidhamu ya kibinafsi - haswa ikiwa hoteli ni kubwa.
Ujuzi wa PC mara nyingi huonekana katika mahitaji ya waombaji kwa nafasi ya msimamizi - baada ya yote, nyaraka zote sasa zinafanywa kwenye kompyuta, na ujuzi wa lugha za kigeni, haswa linapokuja hoteli kubwa za kiwango cha juu katika miji mikubwa - ya kigeni watalii wanaweza kukaa hapa. Kiingereza ni kipaumbele, lakini lugha zaidi msimamizi anajua, ni bora zaidi.
Itakuwa nzuri kujua jiji: ni kutoka kwa msimamizi kwamba wageni mara nyingi huuliza juu ya vivutio vya mahali hapo, taasisi za kitamaduni, kuomba ushauri juu ya shughuli za burudani na njia ya matembezi. Anwani za matawi ya karibu ya benki, mahali pa upishi wa umma zitapatikana kila wakati. Pia itakuwa muhimu kuweka idadi ya teksi na huduma zingine ambazo unaweza kuhitaji (mikahawa ya kupeleka, n.k.).
Msimamizi anahesabu na wateja, kwa hivyo ustadi wa keshia - usikivu, uwezo wa kuhesabu haraka akilini, pia ni muhimu sana.
