Kwa mazoezi, ni ngumu kubadilishana bidhaa bila kasoro au kurudisha pesa zilizolipwa, kwani wauzaji, bila kuona ukiukaji wa sheria ya ulinzi wa watumiaji kwa upande wao, wanasita kukutana na mnunuzi. Walakini, ikiwa unajua haki zako na unaonyesha kufuata kanuni, inawezekana kulinda masilahi yako bila ucheleweshaji usiohitajika.
Kila mnunuzi anahitaji kujua haki zake za kimsingi chini ya Sheria ya Ulinzi wa Mtumiaji. Hii ni pamoja na:
- haki ya bidhaa bora;
- haki ya bidhaa salama na habari juu ya jinsi ya kuitumia kwa usahihi ili iwe salama kwa watumiaji na wengine;
- haki ya kupata habari kwa Kirusi juu ya mtengenezaji na njia ya uzalishaji, nambari ya leseni, n.k. (zaidi ya hayo, kupata habari kama hiyo, muuzaji hana haki ya kupeleka mnunuzi makao makuu au kwenye wavuti rasmi, habari lazima ipatikane mahali pa kuuza).
Ukiukaji wa haki hizi unajumuisha mwanzo wa dhima ya muuzaji kwa njia ya hitaji la kufidia hasara zote za mlaji. Kwa hivyo, chini ya hali gani mteja anaweza kubadilishana bidhaa, ubora ambao hakuna sababu ya shaka?
Kwanza, uwezekano wa ubadilishaji kama huo upo tu kuhusiana na bidhaa ambazo sio za chakula ambazo hazipo kwenye Orodha iliyoidhinishwa na Amri ya Serikali ya Shirikisho la Urusi Nambari 55 ya Januari 19, 1998. Hiyo ni, bidhaa kama vitu vya usafi wa kibinafsi, kemikali za nyumbani, fanicha, magari hayawezi kubadilishana., mashine za viwandani, kompyuta, viyoyozi, n.k. Wanaweza kubadilishana tu ikiwa upungufu unapatikana ndani yao.
Pili, msingi wa ubadilishaji unapaswa kuwa: tofauti kati ya bidhaa na masilahi ya mtumiaji kwa sura, saizi, mtindo, rangi, saizi au usanidi.
Tatu, unaweza kuwasiliana na muuzaji na ombi la kubadilisha bidhaa ndani ya wiki mbili tu tangu tarehe ya ununuzi, pamoja na wikendi na likizo.
Nne, ili kudhibitisha kuwa bidhaa hiyo haikutumika, inapaswa kuhifadhi mihuri, vitambulisho, lebo, bidhaa hiyo haipaswi kuharibiwa au kubadilika, nk.
Tano, mnunuzi lazima awe na uwezo wa kudhibitisha malipo ya bidhaa (kwa hati au ushuhuda).
Ikumbukwe kwamba mtumiaji ni mdogo katika njia ya kulinda masilahi yake wakati bidhaa ya hali ya juu isiyo ya chakula haikumfaa - anaweza kudai kutoka kwa muuzaji kubadilishana kwa bidhaa kama hiyo. Na tu kwa kukosekana kwa bidhaa kama hiyo wakati wa kuomba ubadilishaji, mtumiaji anaweza kurudisha pesa.
Katika tukio ambalo mtumiaji atarudisha bidhaa, muuzaji lazima arudishe kiwango alicholipwa ndani ya siku tatu.
Kwa makubaliano kati ya wahusika wa makubaliano ya uuzaji na ununuzi, mnunuzi anaweza, lakini halazimiki, badala ya kurudisha gharama, kungojea kuonekana kwa bidhaa kama hiyo kutoka kwa muuzaji.
Haitakuwa mbaya kuunda mchakato mzima wa ubadilishaji au kurudisha bidhaa na hati kama vile: kitendo cha kuhamisha bidhaa kwa muuzaji, kitendo cha ukosefu wa bidhaa za saizi inayohitajika (rangi, mtindo, nk..), madai ya kurudi au kubadilisha bidhaa.
Nyaraka hizi zimeundwa kwa namna yoyote, zinaonyesha maelezo ya muuzaji, mnunuzi, tarehe ya kuuza na kurudi kwa bidhaa, tarehe ya maandalizi, n.k.
