Sheria "Juu ya Ulinzi wa Haki za Watumiaji" hutoa chaguzi anuwai kwa hatua ya mlaji katika hali ambapo mapungufu katika bidhaa iliyonunuliwa hufunuliwa baada ya ununuzi. Katika kesi hii, kiwango cha uwajibikaji wa muuzaji kinategemea asili ya mapungufu: ikiwa ni muhimu au la, yanaweza kutolewa au hayataweza kuondolewa, nk.
Sheria inasema kwamba katika tukio la uuzaji wa bidhaa zenye ubora duni, muuzaji hulipa fidia mlaji kamili kwa hasara, adhabu (adhabu), madhara yanayosababishwa na maisha, afya au mali ya wa mwisho, na pia uharibifu wa maadili.
Kwa hivyo, wakati wa kugundua kasoro katika bidhaa, mtumiaji anaweza kufanya yafuatayo:
1. Kutaka kasoro hizi ziondolewe bure au gharama za matengenezo zilipwe;
2. Wasilisha kwa muuzaji mahitaji ya kupunguza bei ya bidhaa;
3. Tuma madai ya uingizwaji wa bidhaa;
4. Rudisha bidhaa kwa muuzaji na urudishe pesa zako.
Wakati wa kutumia moja ya chaguzi tatu za kwanza, mnunuzi anaweza kujiwekea bidhaa ya hali ya chini, lakini ikiwa muuzaji anadai kurudisha, bidhaa lazima zikabidhiwe kwake, kwa sababu mara nyingi anahitaji kufanya ukaguzi wa hali ya juu au uchunguzi ya bidhaa. Katika kesi hii, gharama zote za kurudi kwa bidhaa zenye ubora wa chini (usafirishaji, upakiaji na upakuaji mizigo) zinachukuliwa na muuzaji.
Wakati wa kuchagua chaguzi za kuchukua hatua, ni muhimu kuzingatia mali ya bidhaa yenyewe, kwa mfano, maziwa ya sour hayawezi kufanywa safi, kwa hivyo, haiwezekani kudai kuondolewa kwa upungufu huu, unaweza tu kuibadilisha. au kurudisha pesa, na pia fidia uharibifu wa maadili na nyenzo (kwa mfano, gharama ya dawa ikiwa kutia sumu nk).
Kwa kuongeza, unapaswa kuzingatia wakati upungufu ulipatikana - wakati wa maisha ya rafu au zaidi. Katika kesi ya pili, itakuwa muhimu kudhibitisha hatia ya muuzaji katika kuuza bidhaa zenye ubora wa chini, na katika kesi ya kwanza, hatia ya muuzaji inadhaniwa.
Mtengenezaji au muuzaji hutolewa kutoka kwa dhima ikiwa tu watathibitisha kuwa uharibifu umesababishwa kwa sababu ya kulazimisha majeure au mnunuzi mwenyewe alikiuka sheria za utumiaji, uhifadhi au usafirishaji wa bidhaa, ambazo alionywa juu yake.
Mbali na ukweli kwamba mtumiaji ana haki ya kuchagua mahitaji maalum, anaweza kuchagua yule ambaye atawasilisha kwake: mtengenezaji, muuzaji au mwakilishi wao. Ni muhimu zaidi kuwasiliana na yule aliye karibu zaidi na eneo la mlaji, kwani mada ya mzozo, kama sheria, tayari ni bidhaa zilizoharibiwa, ambazo haziwezi kuhifadhiwa kwa muda mrefu.
Muuzaji analazimika kurudisha pesa kwa mnunuzi ndani ya siku 10 tangu tarehe ya ombi kama hilo. Ikiwa mteja anataka kubadilisha bidhaa, hii lazima ifanyike ndani ya siku 7. Ikiwa muuzaji haafikii makataa haya, korti inaweza kukusanya adhabu (adhabu) kwa kiwango cha 1% ya bei ya bidhaa kwa kila siku ya kuchelewa.
