Ununuzi ni burudani inayohusishwa na ununuzi na ununuzi. Ni nini kinachoweza kulinganishwa na msisimko wa kujaribu, msisimko wa uuzaji, furaha ya kununua na kumiliki kitu kipya? Lakini inaonekana kwamba leo watumiaji zaidi na zaidi wanatoa trafiki isiyo ya lazima kuelekea mwelekeo wa vituo vya ununuzi na laini ndefu. Ni rahisi: watumiaji wa hali ya juu wananunua mkondoni, wamekaa kwenye kiti cha kupendeza na kahawa yenye kunukia mbele ya mfuatiliaji mpana, ukichagua na kuagiza bidhaa inayotakiwa na utoaji wa nyumbani. Mahali ya watumiaji kwa kweli hufungua fursa nyingi za ununuzi. Ikiwa ni pamoja na kwa wauzaji ambao wanafikiria jinsi ya kufungua duka mkondoni!
Duka lolote mkondoni huanza na wazo. Vipengele, siri, nuances ya duka la mkondoni zilishirikiwa na Lyubov Merenyukova, mkurugenzi wa duka la mkondoni la Urusi la bidhaa za kipekee, katika mahojiano yetu:
- Ununuzi hauhitaji tena harakati katika kutafuta bidhaa inayofaa. Inatosha kuwa na kompyuta na ufikiaji wa mtandao. Je! Hii inamaanisha kifo cha maduka ya jadi?
- Kwa hali yoyote. Kumekuwa na, daima na watakuwa wafuasi wa maduka halisi. Hawa ni watumiaji bila kompyuta, na wale wanaofurahiya ununuzi wa mwili, na wale wanunuzi ambao hawawezi kupata bidhaa inayofaa kwenye mtandao.
- Hiyo ni, duka za mkondoni ni maombi, lakini sio badala ya duka la kweli?
- Tena, hapana. Katika duka za mkondoni, unaweza kupata bidhaa za kipekee kabisa. Sio kila saluni itakupa bidhaa ya ubunifu ya kuongeza urefu wa kope asili au bidhaa ya kuchochea ukuaji wa nywele. Kwa kuongezea, huko Moscow na katika miji mingine ya Urusi unaweza kukimbia kwenye bandia. Hata boutique huko Okhotny Ryad au TSUM sio dhamana ya kwamba utanunua Lacoste halisi, Bruno Banani au Tommy Hilfiger. Wauzaji wakuu mkondoni wanaweza kutoa vyeti vyote vinavyounga mkono.
- Je! Ulipataje wazo la kufungua duka lako la mkondoni?
- Kufungua duka mkondoni ni ghali kuliko duka la rejareja, hata kwenye soko. Kwa mwanzo, unaweza hata kutumia wajenzi wa tovuti ya bure, kwa mfano, kwenye narod. Nilianza na maandalizi na virutubisho vya kupoteza nywele za chapa maarufu ya Italia. Tunaweka bidhaa hizi katika duka la mkondoni bila kuchunguza soko, bila kuwa na uzoefu wowote, kutokuwa na ghala yetu wenyewe, kuonyesha tu nambari ya simu ya nyumbani. Wakaanza kusubiri simu. Matokeo, kwa kweli, hayakufuata. Ilibadilika kuwa ni rahisi kufungua duka kwenye wavuti, lakini ni ngumu kukuza … Tulitangaza bidhaa hiyo kwenye bodi za matangazo ya bure kwenye wavuti. Na ikalipa! Mwezi mmoja baadaye, agizo la kwanza lilipokelewa.
- Je! Umewezaje kupata ujasiri wa watumiaji wa duka lako la mkondoni?
- Je! Kozi ilichaguliwa kwa nini - mteja wa duka yetu ya mkondoni: ili iwe rahisi, faida, ya kupendeza, starehe na haraka. Tuliandika: tunafanya kazi masaa 24 kwa siku. Simu zilianza mchana na usiku. Niliruka saa 4 asubuhi, nikachukua bomba na kwa ujasiri nikazungumza juu ya dawa hiyo, kwa usingizi niliandika agizo na nikalala tena.
- Duka mkondoni mara nyingi ni msaada kwa duka halisi, kadi ya biashara. Je! Umewahi kufikiria juu ya kufungua analog halisi?
- Mara nyingi tunajadili hili, lakini wazo haliendi mbali zaidi. Kwanza, nguo za hali ya juu kutoka Ujerumani, baada ya kutundikwa kwenye boutique, zitapokea alama ya ziada kwenye bei ya kukodisha na mshahara wa muuzaji. Hii ni hadi 100% ya thamani ya ziada. Pili, bidhaa za mapambo tayari zimeonyeshwa katika ofisi kadhaa za wawakilishi huko Moscow, kwa hivyo kuunda duka lingine na bidhaa inayofanana, kwa maoni yangu, haina maana na haina haki.
- Unatumia njia gani kukuza duka lako mkondoni?
- Njia ya zamani iliyothibitishwa: bodi za mkondoni na matangazo (mkimbiaji, bendera, kifungu). Njia moja iliyothibitishwa ya kutangaza duka mkondoni ni kwa kushiriki kwenye maonyesho. Tunajaribu kibinafsi kutoa bidhaa za mapambo na matibabu huko Moscow na maonyesho ya mkoa.
- Ukarimu na riba - hii ndio wateja wanataka kuona, pamoja na duka la mkondoni. Je! Unatekelezaje hii?
- Katika kazi mkondoni, faida hizi zinawezekana kabisa. Kuchukua simu, ninamshukuru mteja anayeweza kutupigia simu. Ninasikiliza kwa makini. Ikiwa mtu anavutiwa na nyongeza ya lishe au wakala wa matibabu wa nje, nauliza uchunguzi (ikiwa uchunguzi haujafanywa, ninapendekeza kushauriana na daktari). Kisha ninawasilisha dawa hiyo na kukubali agizo.
Kwa miaka saba ya kazi, nimejifunza kuelewa ni mteja gani anayepiga simu, anataka nini na ikiwa atanunua. Kuita bei ya dawa, kila wakati mimi hutoa punguzo la 3-5%. Ninajiuliza ikiwa mnunuzi ana watoto. Mume wangu alinifundisha swali hili. Ikiwa familia ina watoto, nitatoa punguzo kubwa, 7% au 10%, ili pesa iliyookolewa iende kwa mtoto. Hii ni nzuri pia.
Tunashikilia matangazo: kwa mfano, tunaweka zawadi katika kifurushi kwa kila mteja. Siku ya wapendanao, Februari 23 na Machi 8, hakikisha kuweka kumbukumbu.
- Mnunuzi wa baada ya Soviet anaendelea kutokuwa na imani na muuzaji, na hata zaidi kwa yule wa mbali. Jinsi ya kushinda hii?
- Ikiwa mnunuzi wa duka mkondoni hapo awali amesanidiwa kudanganywa au "talaka", basi 99% ya hii itamtokea. Kanuni ya duka la kawaida sio kulazimisha bidhaa. Tunashauri kwa uvumilivu, tunajibu kwa undani kila kitu, hata maswali ya kushangaza. Tuko tayari kutoa vyeti vyote na habari zingine. Mtumiaji huamua kwa kujitegemea ikiwa atanunua au la.
- Je! Unakagua kila bidhaa kwenye duka mkondoni kwa kasoro, tarehe za kumalizika muda, kabla ya kuituma?
- Kwa kawaida! Bidhaa hukaguliwa kila wakati, lakini sio kwa kupelekwa, lakini kabla ya kuchukuliwa kutoka ghala la muuzaji. Tunadhibiti bidhaa zote wenyewe bila waamuzi, kwa hivyo hakujawahi kuwa na kasoro katika duka letu.
- Je! Utarejeshea pesa ikiwa sikupenda bidhaa hiyo?
- Kwa vipodozi na chupi - hapana. Kwa sababu zinajumuishwa kwenye Orodha ya bidhaa ambazo haziwezi kubadilishana na kurudi. Tutakubali na kubadilishana nguo bila shida yoyote ndani ya siku 14 tangu tarehe ya ununuzi.
- Eleza kwa watumiaji jinsi wasikosee na chaguo la duka mkondoni, kuweza kutofautisha udanganyifu?
Kwanza, kwenye wavuti ya duka ya mkondoni, mawasiliano ya mjasiriamali binafsi au LLC, simu, anwani lazima zisajiliwe. Pili, anwani za wasambazaji zinaonyeshwa. Kwa simu yoyote, mlaji anaweza kuwasiliana na kuhakikisha kuwa muuzaji yupo na anafanya kazi. Pia, mteja anaweza kuendesha gari hadi anwani maalum na kuthibitisha uaminifu wa muuzaji. Tatu, bei zilizowekwa lazima zionyeshwe kwenye wavuti ya duka la mkondoni. Ikiwa hakuna bei - subiri, utakuwa "umeachwa" kadiri iwezekanavyo.
- Je! Ni faida gani ya kuagiza bidhaa kupitia duka la mkondoni, kwani kununua mkondoni ni hatari kubwa? Je! Sio salama kununua bidhaa chapa katika duka halisi?
- Katika nchi zilizoendelea, watumiaji wameacha kwa muda mrefu bila kutafuta kitu sahihi kwa muda mrefu kwenda kununua. Ilikuwa kutoka Ulaya kwamba ununuzi wa nguo mkondoni ulikuja Urusi. Ni wakati muafaka wa kushinda woga wa saizi isiyofaa au bandia. Kuna hatari kila wakati, hata wakati wewe binafsi unakwenda kwenye boutique ya mitindo. Lakini leo masuala yote yametatuliwa ndani ya mfumo wa sheria na katika duka za mkondoni: hakuna mtu aliyeghairi siku 14 kwa kubadilishana.
- Duka lako mkondoni limekuwa likifanya kazi tangu 2004. Kulingana na uzoefu wako mwenyewe, ni ushauri gani unaweza kumpa muuzaji chipukizi wa mtandao? Jinsi ya kufungua duka mkondoni?
- Zingatia bidhaa. Pata bidhaa ambayo bado haipatikani kutoka kwa washindani wako. Wapenzi wauzaji mkondoni, fanya biashara yako ipendeze. Kutoa hata bidhaa "zilizopigwa" ili ziweze kuonekana mpya. Usiogope shida, nenda kwenye lengo, na ikiwa hakuna, mara moja kuja nayo, katika wakati mgumu lengo tu litakuwa mwongozo. Wapende na uwaheshimu wateja wako. Kila moja kama moja tu, haijalishi, kwa mia au elfu ya agizo lake. Hii ndio sifa yako! Mfanyabiashara wa kweli huwa mwenye adabu na makini. Na, mwishowe, unahitaji kupenda biashara yako, duka lako la mkondoni. Watu wanaoanzisha biashara zao ni wale ambao wamechoka kufanya kazi kwa "mjomba" wao. Hii inamaanisha kuwa duka lako la mkondoni linapaswa kuwa bora zaidi.
