Moja ya mambo magumu zaidi ya shughuli za uuzaji ni utafiti wa sosholojia unaolenga uanzishaji wa watumiaji na maombi yake. Ili matokeo ya uchambuzi huu yawe muhimu, nuances zote lazima zizingatiwe katika picha ya mtumiaji.
Ni muhimu
- - fomu ya uchunguzi wa sosholojia
- - orodha ya vigezo vya kupendeza kwa picha ya mtumiaji (kwa kuunda maswali)
Maagizo
Hatua ya 1
Tengeneza fomu ya uchunguzi au rekebisha iliyotangulia. Zingatia sana data ya kibinafsi iliyotolewa na mhojiwa. Mara nyingi, wauzaji wanapendezwa na habari ifuatayo: jamii ya umri, taaluma, ajira (kufanya kazi au kukosa ajira), nk. Habari kuhusu mapato ya wastani ya kila mwezi na kiwango cha elimu sio muhimu sana, lakini mhojiwa anaweza kukataa kuonyesha data ya aina hii. Wakati huo huo, usitie fomu ya uchunguzi kwa habari zote zinazohitajika. Hii inaweza kumchosha mtumiaji ambaye, baada ya kuanza kujaza karatasi, amechoka kujibu maswali mengi, atakataa tu kushiriki katika utafiti huo.
Hatua ya 2
Endeleza maswali juu ya bidhaa au huduma inayotolewa na kampuni kwa njia ambayo ni fupi, na wakati huo huo, usiwashtushe wahojiwa. Chaguo bora kwa dodoso ni orodha ya maswali na chaguo zilizo tayari za majibu. Wanaweza kujali sio tu maoni ya watumiaji juu ya huduma, ubora wa bidhaa au huduma na mambo ya ndani ya nafasi ya rejareja au ofisi ya kazi. Maswali haya yanaweza kuwahusu wahojiwa wenyewe. Kwa mfano: "Unafanya manunuzi mara ngapi?", "Je! Ungependa kuona vikundi vipi vya bidhaa katika duka letu?"
Hatua ya 3
Fanya utafiti wa watumiaji na muundo mpya wa utafiti. Ili kufanya hivyo, unahitaji kuchagua mtu anayehusika anayesimamia utafiti. Kazi yake ni kuchagua wahojiwa kutoka kwa wafanyikazi wa biashara hiyo, kuajiri wafanyikazi waliofunzwa au wasiliana na wakala maalum wa uuzaji ili kuajiri wafanyikazi waliofunzwa. Ikiwa utafiti wa uuzaji unafanywa katika eneo la eneo la mauzo, basi ni bora zaidi kuweka sehemu za uchunguzi kwenye njia kutoka kwa duka au moja kwa moja karibu na malipo. Kwa hivyo, mlaji ataweza kushiriki katika utafiti bila kuangalia kutoka kwa ununuzi. Takwimu sahihi zaidi na za wakati zitapatikana ikiwa uchunguzi unafanywa na kikundi cha watu waliofunzwa haswa. Pia kuna chaguo mbadala wakati fomu ya uchunguzi inapewa kwa mtumiaji kwa kujaza mwenyewe kwa hiari yake.
Hatua ya 4
Fupisha matokeo ya utafiti na uwasilishe matokeo yake kwa njia ya mchoro kulingana na data maalum ya utafiti.
Hatua ya 5
Agiza usimamizi mdogo kufanya uchunguzi wa wafanyikazi ambao hufanya kazi na wateja na watumiaji. Waulize habari juu ya nani mara nyingi hutumia huduma fulani au anunue hii au bidhaa hiyo. Maswala kama haya yanaweza kutatuliwa katika mkutano wa kila siku au kila wiki na mikutano ya kazi. Kulingana na ripoti zao za kawaida, wafanyikazi wa usimamizi wataweza kuteka picha ya watumiaji kwa aina ya bidhaa na huduma.
