Migogoro kazini ni karibu kuepukika. Zinatoka kwa matarajio yasiyolingana ya mambo anuwai ya mtiririko wa kazi. Migogoro mara nyingi huanza na mizozo midogo, ambayo huongezeka hadi kuwa hatua kali. Utatuzi wa migogoro ni bora ufanywe mapema.
Maagizo
Hatua ya 1
Jambo la kwanza kukumbuka wakati wa mzozo ni kwamba lazima iweze kutatuliwa mapema au baadaye. Uelewa huu utakupa fursa ya kuangalia hali kutoka nje na kuona picha kamili ya kile kinachotokea. Ili kufanya hivyo, unahitaji kukaa utulivu, angalia hisia zako, usikasirike au ufanye chochote kinachoweza kukuza mzozo. Badala ya kujaribu kuonyesha kuwa msimamo wa upande wa pili wa mzozo sio sawa, fikiria juu ya kile unaweza kufanya ili kutatua hali ya sasa.
Hatua ya 2
Haiwezekani kutatua mzozo ikiwa hausikii kile upande mwingine unasema. Ikiwa unataka hali ya mzozo kutoweka, sikiliza kwa uangalifu kile unachoambiwa, vinginevyo majibu yako hayatakuwa na sababu kabisa, mzozo utaendelea na kukua. Unaweza kusikia maneno mengi ya kupiga ngumu yaliyoelekezwa kwako. Kumbuka kwamba hisia na hasira kwa upande wa mpinzani ni jaribio la kujitetea, labda hajui kabisa hotuba yake wakati huu. Jukumu lako sio kuchukua maneno kama haya kwa karibu na kujaribu kujua msimamo wake ni nini. Baada ya muda, mtu huyo atatulia. Bila kukutana na upinzani wowote kutoka kwako, ataanza kuongea kwa kasi ya utulivu, msimamo wake utazidi kuwa wazi.
Hatua ya 3
Jaribu kuwa busara iwezekanavyo wakati wa kuwasilisha hoja zako. Maneno yako hayapaswi kuchukuliwa kama jaribio la kumtetea mpinzani wako. Sema hoja zako ili mtu azingatie, na sio hali yako ya kihemko. Inawezekana pia kudumisha mkusanyiko wa mpinzani juu ya mada ya mzozo kwa msaada wa kiwango cha shaka cha shaka juu ya msimamo wako. Ruhusu uwezekano wa usahihi wa maoni ya mtu mwingine, sema kwamba nyinyi wawili mna jambo la kujadili ili kutatua hali ya sasa.
Hatua ya 4
Ikiwa unagombana na mtu kazini, usiruke juu ya mtu huyo. Unapaswa kuzingatia mada ya mzozo, sio kupigana na mtu mwenyewe. Hali ya mizozo inaonyeshwa na nguvu kubwa ya kihemko. Kwa watu wengine katika hali hii, ni rahisi kumshambulia mwingiliano kuliko kujaribu kuwasiliana naye. Usiruhusu maendeleo kama haya ya hafla.
Hatua ya 5
Uliza maswali sahihi. Unapokuwa na mgogoro na mwenzako wa kazi au mteja, usimuulize maswali ambayo yanamtaka aeleze. Kwa mfano, usianze maswali yako na "kwanini". Maswali kama haya yanaweza kuonekana kama kuhojiwa. Ruhusu mtu huyo aamue jinsi atakavyowasiliana nao maoni yao. Uliza maswali ambayo yanaonekana kama mwaliko wa mazungumzo. Kwa mfano, muulize mpinzani wako ana msimamo gani, anafikiria nini juu ya maneno yako, anaonaje hali ya mzozo, n.k.
Hatua ya 6
Kuwa tayari kukubaliana. Utatuzi wa mizozo haimaanishi ushindi kila wakati kwa moja ya vyama. Makubaliano mengine kwa sehemu yako pia yanaweza kusababisha matokeo ya kushinda-kushinda.
