Mazungumzo ya simu kwa muda mrefu yamekuwa sehemu ya maisha ya biashara. Kwa msaada wao, maamuzi yanawasilishwa, majukumu yanapokelewa na kuripotiwa, miadi na kughairi hufanywa. Kutojua sheria za adabu za mazungumzo ya simu kunaweza kusababisha kuvunjika kwa makubaliano mengi na kutokuaminiana kwa washirika na wateja.
Maagizo
Hatua ya 1
Fanyia kazi sauti yako. Ikiwezekana, andika mazungumzo na mmoja wa washirika wa biashara kwenye dictaphone na usikilize. Kadiria sauti ya sauti yako, kasi ya usemi, sauti na nguvu. Ili kufanya sauti iwe ya kupendeza zaidi, kupumua kunapaswa kuwa sawa, mkao unapaswa kuwa bure. Tabasamu unapoongea - ujanja huu utasaidia kufanya sauti yako iwe ya joto na ya kupendeza zaidi. Jaribu kuondoa maneno ya vimelea ikiwa utayatumia.
Hatua ya 2
Jitayarishe kwa simu zote zinazotoka. Tengeneza malengo ya mazungumzo, misemo muhimu ambayo utatumia. Kuwa na daftari na kalamu tayari kuchukua daftari unapozungumza. Wanapokujibu, usisahau kusema hello, jitambulishe na utaje kampuni unayowakilisha. Pumzika kidogo ili mtu mwingine akujibu na akumbuke au aandike jina lako. Uliza ikiwa mteja wako anaweza kujibu maswali yako. Ikiwa jibu ni ndio, tafadhali sema kusudi la simu yako.
Hatua ya 3
Wakati wa kujibu simu inayoingia, usifanye mwingiliano asubiri zaidi ya pete 3-4. Hakikisha kusema hello na kujitambulisha. Unapozungumza na simu, ondoa mawazo yako kwenye shughuli zingine zote na mazungumzo. Ikiwa unahitaji muda wa kujibu maswali ya mtu mwingine, andika anwani na utoe kumpigia ukiwa tayari. Ikiwa unahitaji kuelekeza simu, sema wazi kiini cha swali kwa mwenzako ili yule anayepiga simu asilazimike kuirudia. Mwisho wa mazungumzo, asante mtu mwingine kwa kuwasiliana na wewe.
Hatua ya 4
Kanuni za adabu za simu zinasema kwamba mteja aliyepiga simu ndiye wa kwanza kukata simu na kuanza kusema kwaheri. Pia hupiga simu ikiwa kuna usumbufu wa mawasiliano. Wakati wa kupanga mazungumzo ya simu, fikiria wakati: saa mwanzoni na saa mwisho wa siku ya kazi, wakati msajili anaweza kuwa na mambo ya haraka, huhesabiwa kuwa hayafanikiwi, na pia mapumziko ya chakula cha mchana.
