Ikiwa haufurahii huduma katika duka, mgahawa au taasisi nyingine, haupaswi kupanga mambo na kufanya shida. Unaweza kutenda kwa ustaarabu zaidi na uonyeshe madai yako katika kitabu cha hakiki na maoni. Kwa msaada wake, unaweza kuomba moja kwa moja kwa usimamizi wa taasisi na kulinda haki zako.
Maagizo
Hatua ya 1
Kumbuka kwamba kila mtumiaji ana haki ya kusema madai yoyote katika kitabu cha hakiki na maoni. Hata ikiwa unakerwa na vitapeli kama vile meza chafu katika mkahawa, muziki wenye sauti kubwa, usemi usiokuwa wa urafiki kwenye uso wa wafanyikazi, unaweza kulalamika juu yao. Utendaji mbaya mbaya - hesabu mbaya, ukali au huduma duni - lazima izingatiwe bila kukosa.
Hatua ya 2
Pata kitabu cha hakiki na maoni kwa kuwasiliana na msimamizi au idara ya huduma. Inapaswa kutolewa kwa ombi. Wateja pia wana haki ya kutofichua kwa wafanyikazi kile kilichosababisha kutoridhika kwao.
Hatua ya 3
Tafuta ikiwa kitabu cha maoni na maoni ni cha wafanyikazi wote wa huduma. Kwa mfano, huduma ya usalama, kusafisha, nk. inaweza kusajiliwa kwa taasisi nyingine ya kisheria, ambayo katika kesi hii italazimika kutoa kitabu cha malalamiko.
Hatua ya 4
Pitia kitabu hicho na uone jinsi uanzishaji unavyojibu malalamiko ya wateja. Kwa mujibu wa sheria za kufungua jalada, kila malalamiko lazima yaambatane na majibu kutoka kwa usimamizi. Katika uwanja uliotengwa maalum, afisa wa biashara anaonyesha ni hatua gani zilichukuliwa, akithibitisha na saini yake.
Hatua ya 5
Eleza madai yako kwenye ukurasa tupu. Jaribu kuwa sahihi na mwenye adabu, na epuka matusi na shutuma za uwongo. Ikiwa unahitaji kuripoti mfanyakazi maalum, tafadhali jumuisha jina na jina lake Unaweza kufafanua habari hii na mwakilishi wa taasisi au katika utawala. Kumbuka kwamba, kwa sheria, majina na majina ya wafanyikazi lazima yatolewe kwa ombi la kwanza la mteja.
Hatua ya 6
Ingia katika uwanja uliojitolea au uacha malalamiko yako bila kujulikana. Safu wima "Anwani ya nyumbani" na "Simu ya nyumbani" ni hiari. Unahitaji tu kufanya hivyo ikiwa unataka mtu anayesimamia awasiliane nawe katika siku zijazo na aripoti juu ya hatua zilizochukuliwa kujibu malalamiko yako.
