Ni makosa kufikiria kuwa uwezo wa kuwasiliana na kushawishi wengine inategemea tu haiba ya asili na adabu. Mawasiliano ya biashara ni mchakato ambao unahitaji kujifunza.
Ni muhimu
kupendezwa na kazi yao, hamu ya kujifunza na kujifunza vitu vipya, uvumilivu, usikivu, ustadi wa kusikiliza, mtazamo mzuri, vitabu vyovyote vya saikolojia ya kitabia (kwa mfano, vitabu vya Dale Carnegie), mwongozo wa adabu ya biashara, daftari na kalamu / hifadhidata, kamusi ya Kirusi
Maagizo
Hatua ya 1
Katika uhusiano wa meneja-mteja, utimilifu wazi wa mahitaji ya mwishowe unakuja mbele. Yeye hulipa pesa na lazima apate matokeo anayotaka. Kwa hivyo, kwanza kabisa, unahitaji kujifunza jinsi ya kuzunguka kikamilifu sio tu katika huduma au bidhaa ambazo mwajiri wako hutoa, lakini pia katika hali ya soko. Ili kufanya hivyo, angalia mara kwa mara tovuti za washindani, soma analytics, hudhuria hafla za tasnia. Jaribu kuelewa haraka shirika la michakato ya biashara katika kampuni yako na hakikisha kujua ni yupi wa wenzako ambaye unaweza kuwasiliana na hili au swali hilo. Ni muhimu kujenga uhusiano mzuri na wafanyikazi wenzako ambao wanaweza kukuzingira na kukusaidia: hali ni tofauti! Ukiwa na vidokezo hivi, utajijengea kujiamini na kuweza kumfurahisha mteja wako kama mtaalamu ambaye unaweza kumwamini. Huu ndio msingi wa mawasiliano mafanikio.
Hatua ya 2
Ni muhimu pia kujifunza kuelewa kile mteja anataka, kumsikia. Ujasiri wako haupaswi kutafsiri kwa kujiamini kupita kiasi. Kwa hali yoyote haipaswi kuwa waangalifu na kupuuza uzoefu wa mtu mwingine, hofu, mawazo. Unahitaji kuwasiliana na mteja kulingana na maombi na hali yake. Mara moja rekodi kwenye daftari au kwenye hifadhidata ya elektroniki kila kitu ambacho mteja anakuambia, habari zote juu yake, mawasiliano yake. Usiwe mvivu kuuliza maswali ya kufafanua. Kwa kuonyesha shauku yako ya dhati, utaunda hali nzuri ya kisaikolojia kwa mteja. Pia, usisahau: ni rahisi sana kumkasirisha mtu kwa kumuuliza tena au kuchanganya ukweli juu yake.
Hatua ya 3
Utaalam na maslahi yako, ole, hayawezi kuhakikisha kutokuwepo kwa mizozo. Kwa hivyo, ni muhimu kujitambulisha na kazi za kisayansi juu ya saikolojia. Hii itasaidia kutambua wale ambao hawaitaji huduma na bidhaa zako, lakini wanahitaji habari au kashfa. Na uweze kusema kwa haraka na kwa heshima kwao kwaheri. Unapaswa kujiandaa kwa athari zisizo na motisha, jifunze kukabiliana na uchokozi wako na "kuzima" ya mtu mwingine, pinga udanganyifu na utetee maoni yako kwa usahihi, kwa kuzingatia ukweli.
Hatua ya 4
Haitaumiza kusoma fasihi juu ya adabu ya biashara na mawasiliano, jiweke mkono na mwongozo wa uandishi na uandishi wa fasihi, kamusi ya lafudhi. Meneja lazima abadilishe kila wakati kiwango chake cha kitamaduni, kufuatilia kusoma na kuandika kwa uandishi, epuka maneno ya vimelea, maneno ya kutatanisha, na, kwa kweli, matusi. Haitakuwa mbaya sana kujitambulisha na vifaa kwenye tabia za kitamaduni na jinsia za watu, ili usimkasirishe mtu yeyote bila kukusudia.
