Kwa bahati mbaya, hakuna mtu aliye na bima dhidi ya ununuzi wa bidhaa zenye ubora wa chini au zenye kasoro. Hata ukinunua simu ya rununu kwenye saluni ya mtandao unaojulikana, inaweza kutokea kwamba kitu chako kipya kitakataa kufanya kazi au kitakuwa "cha kawaida" kidogo. Wauzaji mara nyingi husita kukubali bidhaa zirudishwe, wakitumia faida ya kutokuwa na uhakika wa mnunuzi na ujinga wa haki zao.
Maagizo
Hatua ya 1
Inawezekana kurudi simu kwa muuzaji ikiwa kuna uharibifu au kasoro. Bidhaa bora inaweza kurudishwa ikiwa ulipotoshwa au haukupa habari muhimu kuhusu bidhaa hiyo wakati wa ununuzi. Katika kipindi fulani cha muda, kinachodhibitiwa na sheria, unaweza kuchukua nafasi ya bidhaa yenye kasoro na ile ile ya ubora unaofaa. Unaweza kurudisha kitengo na kurudisha pesa zako ikiwa muuzaji hawezi kutoa uingizwaji mzuri. Kurudisha na kubadilishana kunawezekana, ikiwa bidhaa haikutumika, na kuna uthibitisho wa ununuzi kutoka kwa muuzaji, kwa mfano, hundi.
Hatua ya 2
Ili kugundua asili ya utapiamlo na sababu ya kutokea kwao (pamoja na mkosaji), muuzaji lazima atume bidhaa kwa uchunguzi, matokeo ambayo lazima yawe tayari ndani ya siku 10. Ikiwa uchunguzi unaonyesha kuwa shida ya mnunuzi ilikuwa kosa la mnunuzi, unaweza kupinga uamuzi huu, fanya uchunguzi huru.
Hatua ya 3
Kwa hivyo, ikiwa umenunua bidhaa ya hali ya chini, unahitaji kuwasiliana na muuzaji na ombi la kurudishiwa au kubadilisha kifaa na mpya. Ikiwa muuzaji atakataa kufanya hivyo, unapaswa kuandika dai kwa nakala na mahitaji yaliyoundwa wazi (ama kurudisha au kubadilisha) na maelezo ya kina ya shida, usisahau kujumuisha tarehe. Muuzaji lazima atie saini ya kupokea madai kwenye nakala zote mbili. Katika siku zijazo, fanya mawasiliano yote na muuzaji kwa maandishi. Uwezekano mkubwa, kutakuwa na uchunguzi. Katika barua ya madai, unaweza kuonyesha kwamba unasisitiza kuwapo kwenye uchunguzi na uulize kuarifu mahali na wakati wa utekelezaji wake - katika kesi hii, huwezi kutoa simu kwa muuzaji, lakini uilete kibinafsi kwa uchunguzi.
Hatua ya 4
Baada ya uchunguzi, muuzaji analazimika kutimiza ombi lako la kurudishiwa ikiwa imebainika kuwa simu haifanyi kazi bila kosa lako. Ikiwa uchunguzi unakuta una hatia ya utapiamlo wa simu, italazimika kukubali na ulipe mwenyewe uchunguzi huo, au usisitize uchunguzi wa pili na uendelee kutetea haki zako za watumiaji.
