Mtumiaji ni mtu ambaye hununua bidhaa au huduma kwa matumizi / matumizi ya kibinafsi, bila shughuli za biashara. Inajulikana kuwa mtumiaji ana haki fulani, lakini sio kila mtu anajua katika hali gani zinaweza kutumiwa. Mara nyingi, wanunuzi waliodanganywa hawaelewi kilichotokea, na hawajui jinsi hali hiyo inaweza kutatuliwa kwa niaba yao kwa kudai haki zao.
Maagizo
Hatua ya 1
Mtumiaji ana haki ya kupokea habari kamili, inayoeleweka juu ya ubora wa bidhaa, mtengenezaji, muundo. Habari lazima itolewe kwa ombi ikiwa unakusudia kununua bidhaa au kutumia huduma ambayo unapendezwa nayo. Usahihi wa data iliyotolewa inachukuliwa kama udanganyifu na inadhibiwa na mamlaka inayofaa ya ulinzi wa watumiaji. Uwajibikaji unachukuliwa na mmiliki wa duka, uzalishaji, mtoa huduma - mjasiriamali binafsi au biashara.
Hatua ya 2
Mtumiaji ana haki ya kuchagua kati ya bidhaa za ushindani. Licha ya uwezekano wa banal na asili, waandaaji wasiowajibika mara nyingi hujaribu kukiuka haki ya kuchagua na kwa nguvu na kwa hiari kulazimisha bidhaa au huduma. Haki ya kuchagua inahusiana sana na haki ya kupata habari ya kuaminika juu ya bidhaa au huduma, ambayo ndiyo kipaumbele cha mteja cha chaguo.
Hatua ya 3
Mtumiaji ana nafasi ya kubadilisha bidhaa kwa sawa au sawa (kama ilivyokubaliwa na vyama) ikiwa hailingani na maelezo yaliyotangazwa, sifa za kiufundi, ubora, vipimo au viwango vilivyowekwa.
Hatua ya 4
Una nafasi ya kutetea na kulinda haki zako za watumiaji. Marejesho ya ukiukaji hufanywa na mamlaka ya usimamizi, na dai zaidi kwa korti ikiwa mshtakiwa atakataa kumaliza mzozo huo kwa amani na kurudisha uharibifu kwa mtumiaji.
Hatua ya 5
Mtumiaji ana haki ya kurudishiwa pesa iliyotumiwa ikiwa bidhaa au huduma iliyonunuliwa haifikii ubora, ina kasoro zilizofichwa. Mtoa huduma au muuzaji anaweza kutoa bidhaa kama hiyo ya ubora wa kutosha kama mbadala wa sio chini ya gharama ya kurudi. Ikiwa hakuna uingizwaji sawa, basi una haki ya kupokea pesa iliyotumiwa na kurudisha bidhaa kwa muuzaji.
Hatua ya 6
Una haki ya fidia ya kimaadili na nyenzo ikiwa huduma iliyoagizwa ilifanywa vibaya au ilikuwa na athari mbaya kwa mali, afya au muonekano. Malipo ya uharibifu hufanywa ndani ya muda uliowekwa na korti, na ikitokea kutotimiza majukumu, hukusanywa kwa nguvu na mamlaka husika.
Hatua ya 7
Ikiwa unakiuka haki zako, lazima upe malalamiko kwa muuzaji wa bidhaa au huduma kwa mdomo na kwa maandishi. Hakikisha kuweka risiti, ambayo ni ushahidi wa malipo ya bidhaa / huduma yenye ubora duni. Angalia bidhaa zilizojaa kwenye wavuti kwa kasoro zinazoonekana na uharibifu wa mitambo.
