Wakati wa kununua bidhaa kwa mbali, ambayo ni, kutoweza kuiona, kuigusa, kuijaribu, mnunuzi huwa na hatari ya kutopata kile anatarajia. Ni ngumu zaidi kurudisha au kubadilisha bidhaa kama hizo kuliko zile zilizonunuliwa kwa njia ya kawaida, kwani mtengenezaji na muuzaji, kama sheria, wako mbali na mnunuzi. Walakini, sheria inafanya uwezekano wa mtumiaji kulinda masilahi yao katika hali kama hizo.
Ununuzi na uuzaji wa mbali unajumuisha ununuzi wa bidhaa kutoka kwa katalogi, kupitia mtandao au utaftaji simu na njia zingine zinazofanana. Habari juu ya jinsi ya kurudisha au kubadilishana bidhaa lazima ziwasilishwe kwa mnunuzi kwa maandishi wakati bidhaa zinakabidhiwa kwake.
Sheria "Juu ya Ulinzi wa Haki za Mtumiaji" inathibitisha kuwa mnunuzi anaweza kukataa kutoka kwa bidhaa zilizonunuliwa kwa mbali wakati wowote kabla ya kuhamishwa au ndani ya siku 7 baada ya uhamisho. Wakati huo huo, ikiwa muuzaji hakumjulisha mnunuzi kwa maandishi juu ya utaratibu na masharti ya kurudisha bidhaa, basi mnunuzi anaweza kukataa ndani ya miezi 3 tangu tarehe ya kupokea kwake.
Sababu za kurudi kwa bidhaa haijalishi, ambayo ni kwamba, inaweza kuwa hamu ya mnunuzi tu, na sio kasoro zilizoainishwa katika bidhaa hiyo. Lakini zifuatazo zinatumika kwa hali ya kurudi:
- uwasilishaji na mali ya watumiaji ya bidhaa zimehifadhiwa;
- bidhaa sio kitu kilichofafanuliwa kibinafsi na inaweza kutumika na mzunguko wa watumiaji.
- muuzaji anarudisha pesa zilizolipwa na mnunuzi, hata hivyo, anaweza kutoa gharama za usafirishaji kutoka kwa pesa hizi.
Ni bora kutoa ombi la kurudishwa kwa bidhaa kwa maandishi, ili iwe rahisi kuhesabu tarehe ya mwisho ya siku 10 ya utekelezaji wake.
Ikiwa, wakati wa kupokea bidhaa au katika siku zijazo, mnunuzi atagundua kasoro katika bidhaa, anaweza kutumia haki zake zilizoanzishwa na Sanaa. 18 ya Sheria "Juu ya Ulinzi wa Haki za Watumiaji" na kutangaza dai la kurudishiwa, kubadilishana, fidia ya hasara, kupunguzwa kwa bei, n.k.
